Base de connaissances
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Veuillez compléter le formulaire ci-bas pour procéder à une commande de boitiers et de forfaits GeoTab.
Un spécialiste GeoTab de chez Attrix vous contactera pour finaliser votre commande.
Chez TowSoft, notre objectif est de constamment simplifier la vie des remorqueurs au Canada et partout dans le monde. C’est pourquoi nos systèmes sont en connectivité avec vos clubs automobiles. Fini les appels téléphonique et la paperasse pour noter et transmettre vos appels qui viennent de DAA, utilisez maintenant TowSoft pour automatiser vos opérations.
Pour avoir une brève discussion avec un conseiller qui répondra à toutes vos questions sur nos lignes de produits TowSoft XLite, Lite et Total, remplissez simplement le formulaire ci-bas afin de faire une demande de contact.
At TowSoft, our goal is to constantly simplify the life of towers in Canada and all around the world. This is why our systems are connected to your motor clubs. No more phone calls and paperwork to write down and dispatch your calls from DAA, now use TowSoft to automate your operations.
To have a quick discussion with a TowSoft specialist who will answer all your questions about our TowSoft XLite, Lite and Total product lines, simply fill out the form below to request a contact.
Depuis sa création la plateforme TowSoft ne cesse d’évoluer afin de demeurer la solution de gestion du remorquage, de l’assistance routière et du transport la plus appréciée de l’industrie. Notre équipe travaille quotidiennement à l’amélioration de de nos solutions avec un objectif en tête: simplifier et optimiser les opérations pour les entreprise du milieu, les donneurs d’ordre et les naufragés de la route.
C’est dans ce sens que TowSoft et Global Payment collaborent en présentant l’intégration des solutions de paiements mobiles du géant Global Payment directement aux interfaces mobiles TowSoft Total et TowSoft LITE.
En effet, en intégrant les paiements mobiles Global Payment, vous profiterez des avantages suivants:
Remplissez simplement la demande de contact ci-dessous et nous nous ferons un plaisir de vous contacter pour répondre à toutes vos questions!
Dans le cadre de sa continuelle croissance, TowSoft leader en logiciel ERP et services d’optimisation dans l’industrie du remorquage/dépannage, assistance routière et transport est à la recherche d’un(e) développeur / support niveau 2, principalement pour notre clientèle européenne.
Notre plateforme reconnue permet aux entreprises de l’industrie du remorquage au Canada et en Europe d’optimiser leurs opérations en les informatisant de A à Z. De plus notre service de répartition de nuit et fin de semaine permet aux remorqueurs partout sur le globe de réduire leur coûts reliés à la répartition hors des heures de bureau.
Missions et responsabilités
TowSoft est présentement à la recherche d’un développeur back-end avec une bonne expérience du développement d’APIs Web (e.g. HTTP, REST) et un vif intérêt pour l’infrastructure Cloud. De plus, le candidat sélectionné sera a appelé à faire du support/fix niveau 2.
Celui-ci participera au support, à la conception, au développement, aux tests, aux choix d’infrastructure et à l’opération d’une plateforme SaaS hébergée sur Google Cloud Platform. Les défis technologiques sont grands et le potentiel d’apprentissage est immense. Nous sommes en recherche constante de créativité, d’amélioration et d’innovation.
Plus particulièrement, vos responsabilités comprennent ce qui suit :
Expérience, formation et compétences souhaitées
Technologies
Type d’emploi : Temps Plein
Remplissez le formulaire ci-dessous avec votre CV ou envoyez le par courriel à iwannawork@towsoft.ca
Dans le cadre de sa continuelle croissance, TowSoft leader en logiciel ERP dans l’industrie du remorquage/dépannage et transport est à la recherche d’un(e) agent(e) de service à la clientèle..
Notre plateforme primée permet aux entreprises de l’industrie du remorquage au Canada et en Europe d’optimiser leurs opérations en les informatisant de A à Z.
L’agent(e) de service à la clientèle a pour mission principale d’assurer le service après vente d’une qualité supérieur, de documenter des requêtes de support technique et de tenter de trouver des solutions aux problématiques du client dans le mieux de ses connaissances.
Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller :
Votre profil :
Motivé et désireux de participer à une aventure technologique qui ne cesse d’évoluer, avec une équipe dévouée qui travaille très fort!
Type d’emploi : Temps Plein
Salaire : Selon expérience
Envoyez-nous votre cv à carrieres@towsoft.ca
Dans le cadre de sa continuelle croissance, TowSoft leader en logiciel ERP dans l’industrie du remorquage/dépannage et transport est à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) de projets.
Notre plateforme primée permet aux entreprises de l’industrie du remorquage au Canada et en Europe d’optimiser leurs opérations en les informatisant de A à Z.
Le(la) coordonnateur(trice) de projets a pour mission principale d’assurer le bon déroulement et la documentation des multiples projets de développement des départements de déploiement, de développement, de ventes/marketing et d’administration.
Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller :
Votre profil :
Motivé et désireux de participer à une aventure technologique qui ne cesse d’évoluer, avec une équipe dévouée qui travaille très fort!
Type d’emploi : Temps Plein
Salaire : Selon expérience
Envoyez-nous votre cv à carrieres@towsoft.ca
Si nous vous avons invité à remplir ce formulaire, c’est que votre candidature a été retenue pour le poste d’agent(e) de répartition et support de nuit et/ou weekend au sein de notre entreprise. Afin d’en savoir plus sur vous, vos compétences et votre motivation à faire partie de notre équipe, merci de compléter le formulaire ci-bas. Celui-ci nous permettra de planifier un entretien virtuel dès que possible.
Cliquez ici pour consulter les détails du poste affiché sur INDEED.
La configuration de votre compte TowSoft est une étape très importante dans le processus d’optimisation de vos opérations. Notre équipe est prête à recevoir toutes les informations qui nous permettront de paramétrer votre système selon vos besoins.
Configuring your TowSoft account is a crucial step in the optimizing process of your business. Our team is ready to input all the information that will allow us to tweak and configure your TowSoft systems to your exact needs.
Afin de vous aider, nous avons également préparé des fichiers guides qui peuvent s’avérer pratiques, au besoin…
In order to help you out, we also provided you with files that can guide you easily if you need them…
FICHIER DES UTILISATEURS (fichier Excel)
FICHIER DES VÉHICULES (fichier Excel)
USER FILE TEMPLATE (Excel file)
VEHICLE FILE TEMPLATE (Excel file)
Vous pouvez utiliser ce formulaire plusieurs fois et à différents moments, il n’y a pas de souci!
You may use this online form as many times as you need, at all time, and we will always catch your info!
En effet, nos bureaux modernes de plus de 3500 p.c. ont été montés pour accueillir une très grande famille, et il reste de la place pour des gens talentueux de l’industrie. Nous le savons, plusieurs StartUps de la techno n’ont pas la chance de pouvoir s’émanciper dans un environnement de travail de qualité par manque de ressources financières. D’autant plus, les autoentrepreneurs de l’industrie viennent à trouver un brin isolant le fait de travailler à la maison.
Constamment en évolution dans l’industrie de l’optimisation technologique des opérations de remorquage, transport et déménagement, nous avons eu l’idée de générer une opportunité de créer un collectif créatif et innovateur à même le TowSoft HQ. Un environnement moderne, équipé et accessible, où les développeurs et créateurs de domaines connexes au nôtre pourraient s’entraider dans leur travail, se référer mutuellement des mandats et surtout échanger sur leurs développements. Vous pourriez même être éligibles à financer entièrement ou partiellement votre location de bureau par l’entremise de votre travail!
Tu te reconnais dans ce message? Ça te branche? Contacte-nous pour une rencontre à admin@towsoft.ca
TowSoft built the TowSoft app as a Free app. This SERVICE is provided by TowSoft at no cost and is intended for use as is.
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Vous trouverez ci-bas le lien de téléchargement pour la mise à jour du pont TowSoft2Sage version 1.1.0.8. Installez ce pont suite à votre mise à jour de Sage 2018.3
http://towsoft.ca/wp-content/uploads/2018/09/TowSoft2SAGE50 V1.1.0.8 Setup.zip
1 CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION DU LOGICIEL TOWSOFT La société SPOTLOC (ci-après « SPOTLOC »), filiale du groupe DEVERYWARE, est une entreprise spécialisée dans le développement et le déploiement de solutions informatiques mettant en œuvre la géolocalisation en temps réel. La société 9306-2842 QUEBEC INC. (ci-après « TOWSOFT ») est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions informatiques relatives à la gestion d’opérations de remorquage. Elle a développé une solution informatique permettant de : – géolocaliser, parmi une flotte de véhicules partenaires, la dépanneuse la plus proche d’un usager en panne ; – transmettre les coordonnées de localisation de l’usager en panne à cette dépanneuse afin que celle-ci puisse effectuer le dépannage dans les plus brefs délais ; – gérer l’ensemble des formalités administratives relatives à ce service (facturation, comptabilité, gestion client…etc.) ; (ci-après « le Logiciel »). Par contrat en date à laquelle le CLIENT a complété son ouverture de compte en ligne et approuvé les présentes conditions générales d’utilisation, TOWSOFT a chargé la société SPOTLOC de distribuer le Logiciel sur le territoire européen, à savoir tous les pays membres de l’Union Européenne dont la devise est l’Euro, le Royaume-Unis et la Suisse (ci-après « le Territoire »). Dans cette perspective, elle a concédé à la société SPOTLOC une licence d’utilisation du Logiciel afin que celle-ci puisse elle-même concéder des licences d’utilisation du Logiciel à des clients sur le Territoire. Le CLIENT souhaite bénéficier d’une licence d’utilisation du Logiciel. C’est dans ce contexte que SPOTLOC et le CLIENT se sont rapprochés pour formaliser la concession d’un droit d’utilisation du Logiciel. Aux fins des présentes Conditions Générales, les termes et expressions qui suivent auront le sens qui leur est attribué ci-dessous : Le « Bon de commande » désigne le document par lequel le CLIENT souscrit une licence d’utilisation du Logiciel et décide de contracter avec SPOTLOC. Le CLIENT y mentionne notamment le Forfait qu’il choisit. Ce document est rempli par le CLIENT, signé par lui puis renvoyé à SPOTLOC accompagné du chèque correspondant au paiement de la prestation d’Intégration. Le « CLIENT » désigne toute personne physique ou morale qui a pour activité principale ou secondaire le dépannage/remorquage de véhicules et qui conclut un Contrat avec SPOTLOC aux fins d’obtenir une licence d’utilisation du Logiciel. Les « CG » désignent les présentes Conditions Générales. « Camion » s’entend de tout véhicule de remorquage faisant partie de la flotte du CLIENT et pour lequel le Logiciel est utilisé. 2 La « Commande » désigne l’action par laquelle le CLIENT décide de souscrire une licence d’utilisation du Logiciel soit par la voie d’un contrat écrit (il remplit alors un Bon de commande), soit par la voie d’un contrat électronique (il remplit alors le Formulaire de commande en ligne). Le « Contrat » désigne le contrat conclu entre le CLIENT et SPOTLOC par lequel le CLIENT souscrit une licence d’utilisation du Logiciel et qui est formalisé par l’ensemble des documents contractuels suivants : – Les présentes Conditions Générales, – Le Bon de commande si le contrat est conclu par écrit, – Le Courriel de confirmation de la commande ainsi que les factures émises par SPOTLOC, – Les Echanges relatifs à l’Intégration du Logiciel, – Les éventuelles conditions particulières librement déterminées par le CLIENT et SPOTLOC. De telles conditions particulières doivent nécessairement faire l’objet d’un écrit. « Courriel de confirmation de la commande » désigne le courriel de bienvenue qui accuse réception de la Commande et de l’encaissement du chèque correspondant au prix de la prestation d’Intégration. Ce courriel contient notamment : – L’identité du CLIENT ; – Le Forfait choisi avec le nombre de Camion, la durée de l’engagement et le prix correspondant ; – Les détails concernant la prestation d’Intégration ainsi que son prix ; – Les modalités de paiement. Les « Echanges relatifs à l’Intégration du Logiciel » désignent tous les échanges entre SPOTLOC et le CLIENT postérieurs à la conclusion du Contrat par lesquels SPOTLOC sollicite du CLIENT qu’il lui fournisse les informations nécessaires à l’Intégration du Logiciel conformément aux besoins du CLIENT et par lesquels le CLIENT répond à ces sollicitations en fournissant des informations claires, sincères et précises. « Forfait » désigne la formule d’abonnement choisie par le CLIENT pour l’utilisation du Logiciel en fonction du nombre de Camions et de la durée de l’engagement. Le « Formulaire de commande en ligne » désigne le formulaire électronique que le CLIENT remplit en ligne pour passer sa Commande en indiquant le Forfait qu’il choisit. Les « Informations du CLIENT » s’entendent de toute donnée, technique ou connaissance à caractère scientifique, économique, commerciale ou financière ainsi que toute donnée relative à ses fournisseurs, distributeurs, partenaires commerciaux ou clients que le CLIENT saisit, télécharge, génère ou partage dans le cadre de l’utilisation du Logiciel. L’« Intégration » désigne la prestation de configuration et paramétrage du Logiciel en fonction des besoins du CLIENT et conformément aux indications qui sont données par celuici dans les différents Echanges relatifs à l’Intégration du Logiciel. « Meilleurs efforts » signifie les efforts déployés afin d’atteindre un résultat en agissant prudemment et diligemment, eu égard aux circonstances, pour assurer, dans la mesure du 3 possible, l’atteinte d’un résultat probable et comprend les règles de l’art de tout métier ou profession ainsi que les meilleurs pratiques reconnues d’un secteur d’activités. « SPOTLOC » désigne la société SPOTLOC, SAS au capital de 653 000,00 euros, ayant son siège social 43/45 rue Taitbout à PARIS (75009), immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de PARIS, le 28 juin 2010 sous le numéro 523 584 381. Les « PARTIES » désignent collectivement SPOTLOC et le CLIENT. La « Plateforme » désigne la plateforme Internet accessible à l’adresse sur laquelle le CLIENT se connecte afin d’utiliser le Logiciel. La « Proposition commerciale » désigne l’offre proposée par SPOTLOC au CLIENT auquel sont automatiquement jointes les présentes Conditions Générales. La Proposition commerciale peut prendre la forme d’une proposition écrite sur papier ou d’une proposition en ligne disponible à partir de l’adresse www.towsoft.eu. Les « Supports d’e-learning » désignent l’ensemble des supports à vocation pédagogique, quel que soit leur forme (texte, vidéo, audio…etc) élaborés dans le but de fournir une aide à la compréhension et à l’utilisation du Logiciel. Le « Territoire » désigne tous les pays membres de l’Union Européenne dont la devise est l’Euro, le Royaume-Unis et la Suisse. Article 1 – Dispositions générales 1.1. Objet Les présentes Conditions Générales (ci-après les « CG ») ont pour objet la détermination des conditions dans lesquelles SPOTLOC concède au CLIENT à titre non exclusif un droit d’utilisation du Logiciel. Elles prévoient également les conditions d’intervention de SPOTLOC aux fins de l’Intégration et la maintenance du Logiciel auprès du CLIENT. Les présentes CG s’appliquent, sans restriction ni réserve, au(x) contrat(s) conclu(s) entre SPOTLOC et les CLIENTS et portant sur le Logiciel. Par conséquent, le fait pour le CLIENT de souscrire une licence d’utilisation du Logiciel emporte acceptation pleine et entière des présentes CG dont le CLIENT reconnaît avoir pris connaissance préalablement à la conclusion du Contrat et rend ses propres conditions générales d‘achat ou tout autre document similaire inopposables à SPOTLOC sauf acceptation expresse et écrite de celle-ci. 1.2. Domaine d’application des CG Les présentes CG régissent exclusivement les contrats conclus entre SPOTLOC et des CLIENTS ayant la qualité de professionnel et constituent avec le Courriel de confirmation de la commande, le Bon de commande (si il existe), les factures, les Echanges relatifs à l’Intégration du Logiciel et les éventuelles conditions particulières librement déterminées entre les PARTIES, les documents contractuels opposables aux PARTIES, à l’exclusion de tout autre document, prospectus ou catalogues. 4 Les présentes CG s’appliquent uniquement à la concession de licence d’utilisation du Logiciel sur le Territoire. Le CLIENT en acceptant les présentes CG reconnaît qu’il agit à des fins entrant dans le cadre de son activité professionnelle et qu’il n’utilisera le Logiciel que dans le cadre d’une activité sur le Territoire. 1.3. Disponibilité et opposabilité des CG Les CG sont automatiquement envoyées au CLIENT avec la Proposition commerciale. Elles sont également accessibles lorsque le CLIENT remplit le Formulaire de commande en ligne. Elles sont par la suite envoyées en pièce jointe du Courriel de confirmation de la commande. Les CG sont également mises à la disposition des CLIENTS sur la Plateforme où elles sont directement consultables. Elles peuvent également être communiquées sur simple demande : – par téléphone au numéro suivant : 01 82 83 40 11 – courrier électronique à l’adresse suivante : support@towsoft.ca – par courrier postal à l’adresse suivante : 43 rue Taitbout, PARIS 75009 1.4. Modification des CG SPOTLOC se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes CG. Les CG applicables à chaque Commande sont celles qui étaient en vigueur et qui ont été acceptées par le CLIENT au moment où il a passé sa Commande, sous réserve d’une évolution du prix conformément à l’article 15. 1.5. Validité et application des clauses des CG La nullité d’une clause des présentes CG n’entraine pas la nullité de l’ensemble des CG. L’inapplication d’une ou plusieurs clauses des CG par SPOTLOC ne saurait valoir renonciation de sa part auxdites clauses ainsi qu’aux autres clauses qui continuent à produire leurs effets. Article 2 – Définition du Logiciel Le Logiciel s’entend d’un service d’application informatique en ligne pour l’industrie du remorquage automobile, lequel inclut : un module de prise et répartition d’appel ; un module mobile de suivi d’appel sur la route, un module de vérification, de tarification (tarifications et missions), de facturation des clients et de comptabilité ; un module de gestion de client ; un module de gestion de flotte ; un module de gestion de la fourrière et de sa tarification ; un module de rapports et statistiques sur les opérations du CLIENT ; un module de gestion des usagers, des salaires et de la rémunération des opérateurs de véhicules ; un module de 5 géolocalisation ; un module de recherche avancée et un module de gestion de configuration du logiciel. Le Logiciel comprend l’usage du logiciel en tant que service en infonuagique TowSoft Cloud (ci-après l’« Interface»). Article 3 – Obligations de SPOTLOC : 3.1. Licence d’utilisation de Logiciel SPOTLOC accorde un droit d’utilisation non exclusif du Logiciel au CLIENT pour un nombre défini de Camions en fonction du prix payé par le CLIENT conformément à l’article 4.2 des présentes CG. La licence d’utilisation du Logiciel, accordée en vertu du Contrat et pour sa durée, permet au CLIENT d’utiliser le Logiciel conformément à sa destination. Au titre du droit d’utilisation concédé par la présente licence d’utilisation, le CLIENT pourra reproduire, de façon permanente ou provisoire, le Logiciel, aux fins de chargement, affichage, exécution, transmission ou stockage du Logiciel. 3.2. Garantie SPOTLOC garantit au CLIENT qu’elle détient l’intégralité des droits lui permettant de concéder une licence d’utilisation du Logiciel. En particulier, elle garantit qu’elle a reçu de TOWSOFT l’autorisation de concéder des licences d’utilisation sur le Logiciel. SPOTLOC déclare que : • le Logiciel ne constitue pas une contrefaçon d’une œuvre préexistante ; • qu’elle a respecté et respectera les droits de propriété intellectuelle des tiers, notamment droit d’auteur, droit sur les dessins et modèles, sur les brevets et sur les marques ; • à ce titre, SPOTLOC garantit le CLIENT contre toute action, réclamation, revendication ou opposition de la part de toute personne invoquant un droit de propriété intellectuelle ou un acte de concurrence déloyale et/ou parasitaire, auquel l’exécution du Contrat aurait porté atteinte sous réserve que : o le CLIENT informe SPOTLOC de ladite action, réclamation, revendication ou opposition portant sur le Logiciel ou l’exécution du Contrat sans délai ; o SPOTLOC ait été mis en mesure d’assurer sa défense en ayant la maîtrise de la stratégie choisie ; o Le CLIENT ait collaboré de bonne foi en fournissant l’ensemble des éléments nécessaires à ladite défense. 3.3. Intégration et formation au Logiciel 6 Sauf accord contraire entre les PARTIES, SPOTLOC doit installer et configurer le Logiciel pour le CLIENT avant la première utilisation : il s’agit de la prestation d’Intégration. Cette prestation fait l’objet d’une facturation distincte conformément à l’article 4.2. L’Intégration dépend du Forfait choisi par le CLIENT et des informations fournies par celuici en application de l’article 4.3 des présentes CG. SPOTLOC ne peut être tenue responsable des dysfonctionnements du Logiciel dès lors que le CLIENT aura fourni des informations erronées au moment de l’Intégration. A la demande du CLIENT, SPOTLOC organise des sessions de formation à l’utilisation du Logiciel à destination du personnel du CLIENT. Cette prestation fait l’objet d’une facturation distincte conformément à l’article 4.2. A sa demande, le CLIENT peut également avoir accès à une formation en e-learning qui se compose d’un ensemble de supports à vocation pédagogique élaborés dans le but de fournir une aide à la compréhension et à l’utilisation du Logiciel. Les Supports d’e-learning sont disponibles uniquement en langue française. Cette prestation fait l’objet d’une facturation distincte conformément à l’article 4.2. SPOTLOC s’engage à actualiser les Supports d’e-learning en cas de nouvelles versions du Logiciel. L’accès aux Support d’e-learning ou l’organisation de sessions de formation peuvent être sollicités par le CLIENT à compter du moment où il reçoit le Courriel de confirmation de la commande puis à tout moment pendant l’exécution du Contrat. Article 4 – Obligations du CLIENT : 4.1. Contact Le CLIENT doit fournir les renseignements nécessaires à la facturation de l’utilisation du Logiciel, et s’assurer que ces renseignements sont à jour en tout temps. Ces renseignements incluent, notamment et non limitativement, le nom du CLIENT, l’adresse physique et le numéro de téléphone de son entreprise. Le CLIENT doit désigner un contact administratif au sein de son entreprise, qui recevra les factures et les communications de SPOTLOC. Le CLIENT doit donner une adresse de courriel et un numéro de téléphone permettant de rejoindre facilement ce contact administratif. Il est de la responsabilité du CLIENT de s’assurer que les coordonnées du contact administratif sont à jour en tout temps. 4.2. Prix et paiements Le CLIENT choisit parmi les Forfaits suivants d’utilisation du Logiciel, lequel choix apparaît dans le Courriel de confirmation de la commande. A chaque Forfait correspond une redevance mensuelle. La redevance mensuelle est payable par avance en début de mois. Néanmoins, aucun paiement n’est dû pour les 30 premiers jours qui suivent la conclusion du Contrat dans la 7 mesure où le Logiciel n’est accessible au CLIENT que dans un délai de 30 jours conformément à l’article 4.4.1 des présentes CG. Toute somme non payée par le CLIENT à l’échéance est productive, sans mise en demeure, d’un intérêt correspondant à 3 fois le taux d’intérêt légal, sans préjudice de l’application de la clause résolutoire prévue à l’article 13. SPOTLOC pourra également exiger le versement d’une indemnité forfaitaire de 40 Euros pour le recouvrement des sommes dues. Une indemnité complémentaire pourra être demandée si les frais de recouvrement s’avéraient supérieurs. Avant la fin du Contrat, le CLIENT peut demander à tout moment à passer vers un Forfait supérieur, en avisant par écrit SPOTLOC. La mise à niveau du Forfait sera effectuée par SPOTLOC dans un délai de 48 heures suivant l’approbation de la demande par celle-ci sachant que SPOTLOC peut refuser d’approuver un tel changement pour tout motif légitime. Si cette mise à niveau intervient en cours de mois, le CLIENT paye le complément de redevance si nécessaire pour le mois en cours au prorata du temps restant avant la fin du mois. L’Intégration du Logiciel et la formation du personnel du CLIENT ne sont pas inclus dans les Forfaits ci-dessus. Conformément à l’article 3, et sauf accord contraire entre les PARTIES, SPOTLOC installe et configure le Logiciel pour le CLIENT avant la première utilisation : il s’agit de la prestation d’Intégration. Le montant de cette prestation est de 450 € HT. S’il le souhaite, le CLIENT peut demander à ce que SPOTLOC opère des sessions de formation de son personnel à l’utilisation du Logiciel. Le montant de cette prestation est de 750 € HT par jour (représentant 7 heures de formation au maximum par jour). S’il le souhaite, le CLIENT peut également demander à avoir accès aux Supports d’e-learning évoqué à l’article 3 pour un montant de 360 Euros HT par an. Sauf accord contraire entre les PARTIES, le paiement pourra s’effectuer soit par carte de crédit soit par prélèvement automatique avec transmission d’un formulaire de prépaiement ad/hoc par le CLIENT, conformément au prix du Forfait choisi par le CLIENT, tel que détaillé dans le Courriel de confirmation de la commande, plus les taxes applicables. Dans l’hypothèse d’un paiement par carte de crédit, le CLIENT doit fournir un numéro de carte de crédit valide pour commander le Logiciel. Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS. 4.3. Obligation de collaboration 4.3.1. Les PARTIES s’engagent à collaborer de bonne foi dans le but d’assurer la bonne exécution du Contrat. En particulier, le CLIENT fournit ses Meilleurs efforts afin de permettre à SPOTLOC d’exécuter l’ensemble de ses obligations. 8 4.3.2. Afin de permettre à SPOTLOC de configurer le Logiciel conformément à l’article 3.3 des présentes CG, il sera demandé au CLIENT de transmettre certaines informations à SPOTLOC. L’ensemble des Echanges relatifs à l’Intégration du Logiciel ont valeur contractuelle. Le CLIENT est tenu de fournir à SPOTLOC des informations claires, sincères, exactes et précises. En effet, le CLIENT est informé de ce que le bon fonctionnement du Logiciel dépend de la sincérité et l’exactitude des informations transmises. SPOTLOC ne pourra pas être tenue responsable de tout dysfonctionnement causé par la négligence du CLIENT dans la transmission d’une information, l’inexactitude d’une information transmise ou l’omission de transmettre une information. 4.3.3. Le CLIENT est tenu de transmettre l’ensemble des informations requises par SPOTLOC aux fins de l’identification des Camions pour lesquels le Logiciel est utilisé. Cette déclaration doit être conforme à la réalité : le fait de déclarer un nombre de Camions inférieur au nombre de Camions pour lequel le Logiciel est effectivement utilisé ou d’utiliser le Logiciel pour un Camion qui n’a pas été déclaré à SPOTLOC constitue un manquement grave aux obligations découlant du Contrat et justifie la résiliation du Contrat conformément à l’article 13 des CG. 4.3.4. Il appartient également au CLIENT de décrire précisément ses besoins à SPOTLOC afin que celle-ci puisse le conseiller au mieux. En effet, le CLIENT, en tant que professionnel, doit s’assurer de l’adéquation du Logiciel et du Forfait choisi à ses besoins et aux objectifs projetés. SPOTLOC ne pourra pas être tenue responsable d’une telle inadéquation, à moins que les besoins spécifiques du CLIENT aient été expressément formulés à SPOTLOC. Dans le cadre de la souscription par le CLIENT d’une licence d’utilisation du Logiciel, SPOTLOC est à la disposition du CLIENT pour tout renseignement. Il est de la responsabilité du CLIENT de se rapprocher de SPOTLOC pour faire connaître ses besoins et ses objectifs lorsqu’il procède à une Commande. En acceptant les présentes CG et en acceptant de souscrire une licence d’utilisation du Logiciel, le CLIENT reconnaît que SPOTLOC a répondu à l’ensemble des questions qu’il a pu poser afin de faire un choix éclairé. 4.4. Conditions d’utilisation du Logiciel 4.4.1. Modalités d’accès au Logiciel Le contenu numérique du Logiciel est accessible par l’intermédiaire de l’Interface accessible sur la Plateforme, au moyen d’ordinateurs fonctionnant avec une version supportée par l’éditeur d’un système d’opération Windows, OS X ou Linux, et comportant une version à jour des navigateurs web Internet Explorer 10, Firefox, Chrome ou Safari. Pour la pleine compatibilité avec le Logiciel, une version à jour de Chrome est recommandée. 9 Il peut toutefois arriver qu’après une mise à jour de tels navigateurs, ceux-ci deviennent incompatibles avec le Logiciel, auquel cas SPOTLOC s’engage à avertir TOWSOFT des difficultés rencontrées. TOWSOFT accomplira toutes diligences raisonnables pour rendre le Logiciel de nouveau compatible avec ces navigateurs. Il incombe au CLIENT d’avoir recours à ses propres ordinateurs, systèmes d’exploitation et navigateurs web pour utiliser le Logiciel. Le Logiciel est accessible par le CLIENT 24h sur 24h et 7 jours sur 7, même pendant les périodes de mise à jour ou de maintenance, par le biais d’un identifiant et d’un mot de passe. Néanmoins, le Logiciel ne sera accessible que dans un délai de 30 jours à compter de la souscription du Contrat. Le CLIENT est tenu de conserver son identifiant et mot de passe confidentiel. Ni TOWSOFT ni SPOTLOC ne peuvent être tenues responsables de la divulgation des informations concernant le CLIENT s’il communique son identifiant et mot de passe à des tiers. En toute hypothèse, en cas de divulgation de l’identifiant et mot de passe du CLIENT ou tout autre faille de sécurité portée à la connaissance du CLIENT, celui-ci est tenu d’en informer SPOTLOC sans délai afin que SPOTLOC puisse prendre toutes les mesures utiles en vue de remédier à cette faille. Sauf accord contraire entre les PARTIES, le CLIENT ne doit pas tenter d’accéder au Logiciel autrement que par l’Interface et via la Plateforme. Notamment, mais sans s’y restreindre, le CLIENT s’engage à ne pas tenter d’accéder au Logiciel par des scripts, moteurs de balayages ou toute autre technologie automatisée du genre. SPOTLOC ne pourra pas être tenue responsable des dysfonctionnements du Logiciel dans l’hypothèse où le CLIENT ne respecterait pas les prescriptions du présent article. Le CLIENT reconnaît avoir été informé de l’ensemble des prescriptions énoncées au présent article et qui sont requis pour un fonctionnement optimal du Logiciel. 4.4.2 Restrictions d’utilisation : L’utilisation du Logiciel est soumise aux restrictions suivantes : • Le Logiciel doit être utilisé pour des fins légales seulement. Le CLIENT doit s’assurer de respecter toutes les lois et règlements en vigueur relativement à son activité d’entreprise en lien avec le Logiciel, et détenir toutes les autorisations nécessaires, le cas échéant ; • La présente licence est incessible et non-transférable ; tout échange, revente ou louage à un tiers du Logiciel sont strictement interdits ; • L’utilisation du Logiciel à des fins publicitaires est strictement interdite ; • Le CLIENT doit utiliser le Logiciel conformément aux directives et modalités d’utilisation qui peuvent lui être communiquées par SPOTLOC ou par TOWSOFT, sur support papier ou informatique ; le CLIENT s’engage à faire en sorte que tous ses employés reçoivent des instructions et une supervision adéquate à cet égard. • Le CLIENT ne peut pas céder ou transférer son droit d’accès à quiconque sans l’accord préalable et écrit de SPOTLOC. Le CLIENT ne peut pas donner accès au Logiciel à des personnes non autorisées. 10 • Le Logiciel ne peut être utilisé par le CLIENT que sur le Territoire. 4.5. Modalité d’accès au e-learning Lorsque le CLIENT a fait le choix d’obtenir une formation à l’utilisation du Logiciel en elearning, cette option sera automatiquement activée et il aura accès aux Supports d’e-learning au sein du Logiciel. Article 5 – Support technique SPOTLOC et TOWSOFT assure conjointement un support technique qui consiste en une aide à la compréhension et à l’utilisation du Logiciel ainsi qu’en la correction des éventuelles erreurs d’Intégration du Logiciel. Ce support technique est disponible en appelant le numéro suivant : 01.85.64.08.40, 24heures sur 24 et 7 jours sur 7. Avant de contacter TOWSOFT pour du soutien technique, le CLIENT doit consulter la base de connaissance en ligne sur www.towsoft.ca afin de déterminer si elle ne contient pas la réponse à ses questions. Article 6 – Interdépendance contractuelle Les PARTIES reconnaissent expressément le lien d’interdépendance qui existe entre le Contrat et le contrat conclu à la date de l’ouverture de compte en ligne entre SPTOLOC et TOWSOFT et par lequel TOWSOFT a chargé la société SPOTLOC de distribuer le Logiciel sur le Territoire et a, pour ce faire, concédé à la société SPOTLOC une licence d’utilisation du Logiciel. Ainsi en cas de disparition, annulation, résiliation ou non renouvellement du contrat conclu à la date de l’ouverture de compte en ligne entre SPOTLOC et TOWSOFT, pour quelque raison que ce soit, le Contrat serait résilié de plein droit. Article 7 – Durée : Le présent Contrat est conclu pour une durée déterminée. Le CLIENT choisit parmi les durées ci-après énoncées pour l’utilisation du Logiciel. Selon la durée choisie, le CLIENT peut bénéficier d’une réduction sur le prix. • Le CLIENT peut choisir de conclure le Contrat pour une période de 12 mois. Dans cette hypothèse, il n’obtiendra aucune réduction de prix. • Le CLIENT peut choisir de conclure le Contrat pour une période de 24 mois. Dans cette hypothèse, il obtient une réduction de 5% sur les prix énoncés à l’article 4.2. • Le CLIENT peut choisir de conclure le Contrat pour une période de 36 mois. Dans cette hypothèse, il obtient une réduction de 10% sur les prix énoncés à l’article 4.2. La durée choisie apparaît dans le Courriel de confirmation de commande transmis par SPOTLOC au CLIENT. 11 À l’issue de la durée initiale, le Contrat sera automatiquement renouvelé aux mêmes conditions et pour la même période sauf dénonciation adressée par l’une ou l’autre des PARTIES par lettre recommandée avec avis de réception, en respectant un préavis de 30 jours avant l’échéance du Contrat. En cas de non renouvellement du Contrat du fait de sa dénonciation par le CLIENT, ce dernier ne pourra alors pas réclamer le remboursement des frais déjà payés à SPOTLOC, et toute somme impayée demeurera due par le CLIENT. Enfin conformément à l’article 6 des présentes CG, le Contrat se termine automatiquement et sans préavis, en cas de résiliation ou de non renouvellement du contrat conclu entre TOWSOFT et SPOTLOC et par lequel TOWSOFT désigne SPOTLOC comme distributeur de la licence sur le Logiciel et concède une telle licence à SPOTLOC. En effet, le présent Contrat deviendrait alors sans objet. Dans une telle hypothèse, le CLIENT ne pourra réclamer à la société SPOTLOC aucun dommages et intérêts du fait de la résiliation du présent Contrat. Article 8 – Formation du Contrat La possibilité de souscrire une licence d’utilisation de Logiciel est réservée aux professionnels c’est-à-dire aux personnes physiques ou morales qui agissent à des fins entrant dans le cadre de leur activité professionnelle, et plus particulièrement aux professionnels du dépannage/remorquage. Le CLIENT a la possibilité de souscrire une licence d’utilisation du Logiciel par voie de contrat écrit ou par voie de contrat électronique. 8.1. Contrat écrit SPOTLOC fait parvenir au CLIENT une Proposition commerciale accompagnée des présentes CG. Le CLIENT renvoie par courrier ou par e-mail le Bon de commande qu’il aura au préalable rempli et signé. Ce Bon de commande précise le Forfait choisi par le CLIENT et mentionne la prestation d’Intégration et son prix. Il est accompagné d’un chèque du montant du prix de la prestation d’Intégration conformément à l’article 4.2 des présentes CG. En remplissant, signant et faisant parvenir à SPOTLOC le Bon de commande, le CLIENT est présumé avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes CG. Le Contrat est définitivement formé à compter de la réception par SPOTLOC du Bon de commande et de l’encaissement par SPOTLOC du chèque correspondant au paiement de la prestation d’Intégration. Le CLIENT reçoit alors le Courriel de confirmation de la commande. 12 8.2. Contrat électronique Le CLIENT accède à la Proposition commerciale de SPOTLOC en ligne www.towsoft.eu Le CLIENT remplit le Formulaire de commande en ligne à partir duquel les présentes CG sont accessibles. L’acceptation de la Proposition commerciale par le CLIENT est validée, conformément au procédé du double clic, par la confirmation de la Commande décrite ci-après. Après avoir rempli le Formulaire de commande en ligne en précisant notamment le Forfait choisi, le CLIENT clique sur le bouton « Commander ». Il ne peut valider la Commande qu’après avoir coché la case « j’ai lu et accepté les CG ». Le CLIENT a alors la possibilité de vérifier le détail de sa Commande, son prix total, les informations renseignées et peut corriger d’éventuelles erreurs avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation définitive. Le CLIENT confirme alors définitivement sa Commande en cliquant sur l’icône « valider ». Il doit alors faire parvenir dans les 7 jours un chèque à l’ordre de SPOTLOC du montant du prix de la prestation d’Intégration conformément à l’article 4.2 des présentes CG. Le Contrat est définitivement formé à compter de l’encaissement par SPOTLOC du chèque correspondant au paiement de la prestation d’Intégration. Le CLIENT reçoit alors le Courriel de confirmation de la commande. Article 9 – Protection des droits d’auteur 9.1. Droits d’auteur sur le Logiciel Le contenu numérique du Logiciel, de même que tous les éléments reproduits sur l’Interface (notamment le code source, les textes, les illustrations et les logos) sont protégés par le droit d’auteur conformément au Code de la Propriété Intellectuelle. TOWSOFT est titulaire de ces droits. TOWSOFT se réserve le droit d’entreprendre tout recours nécessaire en cas de violation de ses droits d’auteur. Une telle violation des droits de propriété intellectuelle de TOWSOFT par le CLIENT sera considérée comme une violation du Contrat et comme des actes de contrefaçon. Le CLIENT ne pourra en aucun cas, directement ou indirectement, seul ou avec un tiers : • Copier, vendre, louer, céder des sous-licences, distribuer, transférer, transmettre, modifier, adapter, traduire, créer des travaux dérivés, décompiler, désassembler, faire de la rétroingénierie, ou tenter d’analyser ou d’altérer, de quelque manière que ce soit, tout ou partie du Logiciel ainsi que tout code source que TOWSOFT utilise en lien avec le Logiciel ; • Prendre des mesures visant à contourner ou neutraliser les règles de sécurité ou d’utilisation prescrites, déployées ou appliquées par toute fonctionnalité (y compris la 13 gestion des droits numériques ou la fonctionnalité de verrouillage du transfert des données) sur l’Interface ; • Permettre à un tiers d’avoir un accès ou de copier, en contravention avec les présentes, une quelconque partie des documents, du code source ou de tout matériel de TOWSOFT et de SPOTLOC en lien avec le Logiciel ; • Supprimer, dissimuler ou modifier les avis de droits d’auteur, les avis de marques de commerce ou tout autre avis du même genre apparaissant dans le Logiciel. Il est expressément convenu que le CLIENT s’interdit de corriger par lui-même toute anomalie du Logiciel quelle qu’elle soit. 9.2. Droits d’auteur sur les Supports d’e-learning L’ensemble des Supports d’e-learning sont des œuvres protégées au titre du droit d’auteur. SPOTLOC est titulaire des droits sur l’ensemble de ces Supports. Le CLIENT a un simple droit d’accès à ces Supports. Le droit d’accès aux Supports concédés par SPOTLOC au CLIENT n’entraîne aucun transfert de droit de propriété de quelque sorte que ce soit au profit du CLIENT. Ainsi le CLIENT s’interdit de reproduire, publier, diffuser, représenter, communiquer ou vendre, de quelque manière que ce soit et à qui que ce soit, les Supports d’e-learning. Plus généralement le CLIENT s’interdit de porter atteinte, directement, indirectement ou par l’intermédiaire de tiers, préposés ou collaborateurs, de quelque façon que ce soit, aux droits de SPOTLOC sur les Supports d’e-learning. Articles 10 – Informations du CLIENT Dans le cadre de l’usage qu’il fait du Logiciel, le CLIENT est amené à partager des Informations sur son activité. Le CLIENT demeure seul propriétaire de ses Informations. Néanmoins, il concède à SPOTLOC et TOWSOFT, ainsi qu’à leurs éventuels sous-traitants et partenaires commerciaux le droit d’accéder, de copier, d’héberger et de représenter les Informations dans la mesure où cet(te) accès, copie, hébergement ou représentation est nécessaire au bon fonctionnement du Logiciel ou à la bonne exécution du Contrat. En particulier, il est porté à la connaissance du CLIENT que l’ensemble des Informations saisies, transmises ou générées dans le cadre de l’utilisation du Logiciel sont stockées sur des serveurs situés à l’étranger et choisis par TOWSOFT. TOWSOFT met tout en œuvre afin de protéger les Information des CLIENTS en assurant un haut niveau de sécurité. SPOTLOC et TOWSOFT s’engagent à ne transmettre ou partager les Informations du CLIENT, sous quelque forme que ce soit, à leurs sous-traitants et partenaires commerciaux que dans la mesure où cette transmission ou ce partage est strictement nécessaire au bon fonctionnement du Logiciel ou à la bonne exécution du Contrat. 14 SPOTLOC, TOWSOFT, de même que leurs sous-traitants et partenaires commerciaux, s’engagent à ne faire usage des Informations du CLIENT que dans la limite de ce qui est strictement nécessaire au bon fonctionnement du Logiciel ou à la bonne exécution du Contrat. Le CLIENT est seul responsable des Informations qu’il saisit, télécharge ou partage dans le cadre de l’utilisation du Logiciel. Il appartient donc au CLIENT de prendre toutes les précautions utiles afin de respecter les lois et règlements applicables aux Informations selon leur nature et, le cas échéant, d’alerter SPOTLOC si la nature particulière des Informations qu’il saisit, télécharge ou partage suppose la mise en place de mesures spécifiques. Le CLIENT garantit qu’il dispose de l’ensemble des autorisations et droits nécessaires à la création, l’exploitation et la transmission des Informations dans le cadre de son utilisation du Logiciel. Il garantit SPOTLOC et TOWSOFT contre toute action, réclamation, procédure administrative ou judiciaire qui aurait pour cause le traitement de l’une des Informations du CLIENT. Les indemnisations et frais de toute nature dépensés par SPOTLOC et TOWSOFT conformément à ce qui précède, ainsi que tous les dommages et intérêts prononcés contre eux seront pris en charge par le CLIENT. En cas de cessation du Contrat, pour quelque cause que ce soit, le CLIENT pourra récupérer ses données suite au plein paiement des mensualité restante au contrat. Article 11 – Données personnelles 11.1. Données collectées par TOWSOFT dans le cadre de l’utilisation du Logiciel TOWSOFT est susceptible de collecter des données à caractère personnel auprès de personnes physiques dans le cadre du Logiciel. 11.1.1. Collecte des données Ces données sont collectées à l’occasion de la souscription par le CLIENT d’une licence d’utilisation du Logiciel. Cette souscription implique la création d’un compte qui sera accessible au CLIENT par le biais d’un identifiant et d’un mot de passe. Les données collectées sont : Le nom de la société, l’adresse de ses sites, son numéro de téléphone, son numéro de TVA, son SIRET, son SIREN, son code APE. Les informations sollicitées par TOWSOFT qui sont nécessaires pour la création d’un compte et la bonne exécution du présent Contrat sont identifiées par un astérisque sur les formulaires de collecte. Si le CLIENT ne renseigne pas ces champs obligatoires, TOWSOFT et SPOTLOC ne seront pas en mesure de répondre à ses demandes. Les données à caractère personnel collectées auprès du CLIENT lors de toute création de nouveau compte sont nécessaires pour la bonne exécution du présent Contrat ainsi que la bonne utilisation du Logiciel. A supprimer le cas échéant, si vous ne prévoyez pas de sollicitation commerciale. Les données renseignées pourront également être utilisées, sous réserve de votre consentement, afin de vous informer par courrier électronique des produits, services et offres proposés par 15 TOWSOFT. A ce titre TOWSOFT pourra vous envoyer des offres commerciales ciblées par email, par notifications mobiles, sur les réseaux sociaux ou tout autre support. Les opérations de prospection commerciale nécessitent votre consentement au traitement de ces données. Vous pouvez retirer votre consentement en effectuant une demande – par e-mail à l’adresse suivante : support@towsoft.ca – par courrier à l’adresse suivante : 43 rue Taitbout, 75009 Paris 11.1.2. Conservation des données Les données collectées sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les données personnelles collectées sont transmises à des partenaires de TOWSOFT. TOWSOFT transmet notamment les informations suivantes à SPOTLOC : Délai d’arrivée sur place de la dépanneuse (estimated time arrival) Les données concernant le CLIENT peuvent être transmises par TOWSOFT à des sociétés situées dans des pays situés en dehors de l’Union Européenne ne présentant pas un niveau de protection adéquat concernant la protection des données à caractère personnel, et ce pour les besoins des finalités indiquées aux présentes conditions générales d’utilisation. Préalablement à ces transferts, TOWSOFT s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires afin de sécuriser de tels transferts. 11.1.3. Sécurité L’échange d’informations personnelles et confidentielles (mot de passe, adresse, numéro de carte de crédit, etc.) entre les serveurs du Logiciel et le navigateur du CLIENT est protégé par une technologie de cryptage des données (SSL – Secure Sockets Layer). Les serveurs de TOWSOFT sont munis d’une protection contre les logiciels malveillants. TOWSOFT utilise des moyens raisonnables possibles pour s’assurer que les données personnelles et confidentielles échangées entre le CLIENT et les serveurs du Logiciel ne seront ni interceptées ni altérées de manière frauduleuse. Les informations et données personnelles du CLIENT sont nécessaires à la gestion du Logiciel. Cependant, TOWSOFT ne maîtrise pas tous les risques liés aux caractéristiques intrinsèques de l’Internet et n’offre aucune garantie absolue contre les risques de détournement, d’intrusion, de contamination ou de piratage des données collectées. Par ailleurs, si TOWSOFT met tout en œuvre afin de protéger les informations personnelles de ses CLIENTS en assurant un haut niveau de sécurité, le CLIENT est également responsable de la protection de ses propres données personnelles. A ce titre, il s’engage à ne communiquer son identifiant et mot de passe permettant l’accès à son compte à personne. TOWSOFT ne peut être tenue responsable de la divulgation des informations concernant le CLIENT à tout individu ayant utilisé son identifiant et mot de passe afin de se connecter sur son compte. 11.1.4. Droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition au traitement 16 Le CLIENT dispose d’un droit d’accès, de rectification ou d’opposition aux données relatives à son dossier, en s’adressant à : support@towsoft.eu. 11.2. Données collectées par le CLIENT dans le cadre du dépannage 11.2.1. Collecte des données Dans le cadre des opérations de dépannage/remorquage qu’il mène, et plus généralement dans le cadre de l’usage qu’il fait du Logiciel, le CLIENT est amené à collecter et traiter des données à caractère personnel. En particulier, le CLIENT reçoit de la part de l’usager en panne les données suivantes : son nom, prénom, son numéro de téléphone et sa localisation qui sont nécessaires pour effectuer le dépannage de l’usager et assurer la facturation du service. La collecte et le traitement de ces données relèvent de la responsabilité exclusive du CLIENT qui est responsable de ce traitement. A ce titre, le CLIENT reconnaît avoir connaissance de législation applicable en matière de protection des données personnelles sur le territoire européen et s’engage à respecter ces dispositions. Il reconnaît expressément être en conformité avec l’ensemble des obligations mis à sa charge en application de ladite législation. Il s’engage notamment à informer l’usager en panne qui a recours à ses services de la nature des données qui lui sont transmis, de la durée de conservation qui doit être limitée au strict minimum et l’existence de son droit à demander l’accès aux données à caractère personnel, la rectification ou l’effacement de celles-ci. Le CLIENT prend également toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données qu’il reçoit conformément à la législation en vigueur. Dans le cadre de l’utilisation qu’il fait du Logiciel, le CLIENT s’interdit de collecter ou traiter des données dites sensibles c’est-à-dire des données qui révèlent l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l’appartenance syndicale, ainsi que les données génétiques, les données biométriques aux fins d’identifier une personne physique de manière unique, les données concernant la santé ou les données concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’une personne physique. 11.2.2. Partage des données avec SPOTLOC et TOWSOFT Comme indiqué à l’article 10 des présentes CG, SPOTLOC et TOWSOFT sont amenées à avoir accès, copier, héberger et représenter les Informations du CLIENT dans la mesure où cet(te) accès, copie, hébergement ou représentation est nécessaire au bon fonctionnement du Logiciel ou à la bonne exécution du Contrat. Ces Informations peuvent inclure des données à caractère personnel portant notamment sur les clients et salariés du CLIENT. Il est rappelé que le traitement et la collecte de ces Informations lorsqu’elles constituent des données à caractère personnel se font sous la responsabilité exclusive du CLIENT. Celui-ci 17 s’engage à respecter la législation applicable en matière de collecte et traitement des données personnelles. Il s’engage fournir à SPOTLOC et TOWSOFT toutes les directives éventuellement nécessaires au respect de cette législation et à les informer des obligations susceptibles de leur incomber en application de ladite législation. SPOTLOC et TOWSOFT ne peuvent être déclarées responsables ni supporter les éventuelles conséquences pécuniaires résultant d’un manquement à la règlementation applicable en matière de données personnelles pour ce qui concerne les Informations créées, exploitées et transmises par le CLIENT dans le cadre de l’utilisation du Logiciel. Conformément à l’article 10, le CLIENT garantit SPOTLOC et TOWSOFT contre toute action, réclamation, procédure administrative ou judiciaire qui aurait pour cause le traitement de données personnelles créées, saisies, téléchargées, exploitées ou partagées par le CLIENT dans le cadre de l’utilisation du Logiciel. Article 12- Réversibilité Article 13 – Inexécution contractuelle Dans l’éventualité où SPOTLOC constaterait que le CLIENT ne respecte pas le Contrat et notamment les conditions d’utilisation du Logiciel, celle-ci se réserve le droit de suspendre son accès au Logiciel si le CLIENT ne se met pas en conformité avec le Contrat dans un délai de 10 jours à compter de la mise en demeure adressée par SPOTLOC par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email. Le CLIENT pourrait alors être dans l’impossibilité temporaire d’accéder aux informations de son compte, données et toutes autres ressources liées au Logiciel. Sauf accord contraire des PARTIES, SPOTLOC ne rétablira le Logiciel pour le CLIENT qu’après que celui-ci se soit mis en conformité avec le présent Contrat. Si ce non-respect se poursuit, le Contrat sera résilié de plein droit sans qu’il soit nécessaire d’adresser une nouvelle mise en demeure. La résiliation sera effective de plein droit 30 jours après la mise en demeure initiale. La suspension et/ou la résiliation du Contrat n’exclut pas la possibilité pour SPOTLOC, si elle le souhaite, de demander la réparation du préjudice qu’elle a subi du fait de l’inexécution contractuelle du CLIENT. Article 14 – Limitation de responsabilité SPOTLOC met en œuvre ses Meilleurs efforts pour exécuter l’ensemble des obligations qui lui incombent en application du Contrat. Il est convenu entre les PARTIES que SPOTLOC n’est tenue que d’une obligation de moyen à cet égard. Il incombe donc au CLIENT de prouver que SPOTLOC a commis une faute pour engager sa responsabilité. 18 Le CLIENT reconnait avoir l’entière responsabilité de l’utilisation qu’il fait du Logiciel et de toute information, de quelque nature que ce soit, qu’il verse dans ses dossiers du Logiciel ou dans l’Interface. Le CLIENT dégage SPOTLOC de toute responsabilité à l’égard de tout dommage subi par lui ou par les tiers découlant de tout manquement de la part du CLIENT, ses actionnaires, administrateurs, dirigeants ou employés aux obligations contenues aux présentes ou aux directives et modalités d’utilisation du Logiciel qui sont communiquées par SPOTLOC. De plus, le CLIENT garantit SPOTLOC (et les actionnaires, administrateurs, dirigeants et employés de cette dernière) contre toute réclamation de quelque nature qu’elle soit de tiers (y incluant les honoraires extrajudiciaires raisonnables de SPOTLOC à cet égard) découlant de l’usage du Logiciel par le CLIENT, ses actionnaires, administrateurs, dirigeants ou employés. SPOTLOC ne garantit pas que le Logiciel est exempt d’anomalies et que son fonctionnement sera ininterrompu. En conséquence, il est rappelé au CLIENT qu’il lui appartient de prendre toute mesure appropriée pour minimiser les conséquences dommageables liées notamment à une possible interruption d’exploitation ou à une possible perte de données générée par le Logiciel du fait de son utilisation. SPOTLOC ne sera en aucun cas responsable des interruptions du Logiciel attribuables aux caractéristiques et aux limites du réseau Internet notamment dans le cas d’interruption des réseaux d’accès, des performances techniques et des délais de réponse pour consulter le contenu numérique du Logiciel et/ou de l’Interface. En raison des caractéristiques intrinsèques de l’Internet, SPOTLOC n’offre aucune garantie contre les risques de détournement, d’intrusion, de contamination ou de piratage des ordinateurs, données, fichiers et programmes du CLIENT. Il appartient au CLIENT de prendre toutes les mesures appropriées afin de protéger ses propres ordinateurs, données, fichiers et programmes, afin de se prémunir, entre autres, contre les virus informatiques. Enfin, SPOTLOC ne pourra pas être tenue responsable des dysfonctionnements du Logiciel dans l’hypothèse où le CLIENT ne respecterait pas les modalités d’utilisation du service énoncées au présent Contrat. Article 15 – Modifications SPOTLOC peut modifier en cours d’exécution du contrat le prix de l’accès au Logiciel. SPOTLOC notifie ces modifications par email à l’adresse communiquée par le CLIENT conformément à l’article 4.1. Dans cette hypothèse, et même si le Contrat n’est pas arrivé à son échéance en application de l’article 7, le CLIENT peut résilier le Contrat en avisant SPOTLOC par lettre recommandé avec accusé de réception dans un délai de 8 jours à compter de la notification par SPOTLOC de ces modifications. Faute de notification dans le délai de 8 jours, les modifications seront réputées acceptées par le CLIENT. 19 Le CLIENT ne pourra pas réclamer le remboursement des frais déjà payés à SPOTLOC. Article 16– Dispositions finales – Litiges – Juridiction Le Contrat est régi et interprété par les lois françaises en vigueur au moment de la signature. Tout litige portant sur la conclusion, l’entrée en vigueur, l’interprétation, l’application, la résiliation et les suites du présent Contrat sera portée devant les tribunaux de Paris, même en cas de référé, de demande incidente, de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.
Vous êtes à quelques pas d’optimiser vos opérations de remorquage à l’aide de la plateforme TowSoft XLite. Merci de remplir le formulaire ci-dessous pour démarrer le processus de déploiement de votre solution. Vous trouverez au bas de ce formulaire les liens pour consulter Contrat de service TowSoft ainsi que la Politique de renseignements personnels. Nous vous demandons de prendre le soin de bien lire ces documents.
Si vous avez des questions au sujet du Contrat de service et/ou de la Politique de renseignements personnels, n’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller TowSoft, il se fera toujours un plaisir de vous guider.
Depuis le début du mois d’août, les opérateurs de dépanneuses utilisant TowSoft sur leur téléphone ou leur tablette Android peuvent maintenant profiter de la toute nouvelle application Android TowSoft, disponible gratuitement sur le Google Play Store!
L’application TowSoft permet dorénavant aux chauffeurs de recevoir leurs avertissements de mission en notification push évitant ainsi l’utilisation des textos. D’autant plus, l’application Android TowSoft offre la possibilité aux opérateurs de visualiser beaucoup plus d’informations sur leurs missions avant même de se mettre en route, telles que:
Par ailleurs, ces informations demeurent également disponible même en dehors de la couverture du réseau cellulaire, permettant ainsi aux chauffeurs de travailler même en zone blanche.
À ce jour, l’application est disponible pour les clients TowSoft au Canada et en France.
Au départ, les usagers de type chauffeurs étaient les seuls à pouvoir profiter des bienfaits de l’application Android TowSoft. Cependant, TowSoft vient déjà d’ajouter des fonctionnalités d’alertes pour les répartiteurs et les administrateurs, notamment pour la réception des missions envoyées par NOMAD.
Pour installer et utiliser l’application, suivez simplement les étapes ci-bas:
Il est important de noter qu’une fois que votre profil est inscrit aux notification push via l’application TowSoft, vous ne recevrez plus les messages SMS de notification de mission.
TÉLÉCHARGER NOTRE APPLICATION SUR
Vous êtes un client TowSoft et un utilisateur de iPhone ou iPad? Rassurez-vous, on ne vous a pas oublié! Notre équipe s’affaire déjà au développement de notre application TowSoft pour iOS, bientôt disponible sur le Apple Store. Pour être au courant dès le lancement, restez à l’affût via notre page Facebook.
Une intervention manuelle d’usage effectuée sur une table d’une base de données node du cluster a généré une corruption. S’en est suivie une réplication de cette corruption sur l’ensemble du cluster, jusqu’à ce qu’elle atteigne la dernière node. Tel que prévu, cette node s’est bloquée pour conserver l’intégrité des données et a déclenché une alerte.
Lors de l’opération de reconstruction des nodes corrompues, notre personnel a rencontré plusieurs anomalies liées à ce même processus. Notamment, le processus devait permettre l’accessibilité aux comptes de façon modérée (performance moindre) pendant la reconstruction. Cependant, la node bloquait l’accès dès le lancement de la reconstruction, ceci ne permettant pas au client d’utiliser leur compte. Désirant accorder l’accès aux clients le plus rapidement possible, nous avons concentré nos efforts à cet objectif plutôt qu’à la reconstruction du cluster, malheureusement en vain.
Notre équipe a donc choisi de répliquer le node intègre de façon manuelle et de créer un nouveau cluster sur lequel nous avons redirigé le trafic, compte par compte, afin de redonner accès aux clients.
La panne a été déclenchée à 10h28 (HNE), le 18 juillet 2018, et s’est étendue jusqu’à 12h36 (HNE), le 18 juillet 2018.
Notre équipe s’affaire à l’exécution de tests permettant de comprendre pourquoi le processus de reconstruction ne permettait pas l’accès à la node répliquée en cours de processus. Un rapport d’analyse sera disponible suite aux tests.
Suite à cet incident, notre équipe a choisi de mettre en place certaines améliorations afin d’assurer le plus haut niveau de disponibilité:
Nous nous excusons auprès de notre clientèle pour cet incident informatique et nous vous remercions pour votre confiance. TowSoft est fermement confiante quant à la solution et aux améliorations mises en place.
Depuis sa création en 2014, TowSoft cherche constamment à innover dans le domaine de l’assistance routière et du remorquage-dépannage. Sa mission globale étant d’optimiser toute la chaîne d’opération reliant les remorqueurs à leur donneur d’ordres, il allait de soi que la petite entreprise de technologies de St-Jean-sur-Richelieu devait se pencher sur les appels d’urgence provenant des différents corps policiers. Que ce soit dans le cas d’une requête de remorquage suite à un accident, une saisie ou un remisage commandée par les autorités, chaque minute compte… surtout dans le premier cas.
C’est pourquoi le service de police de la Ville de Saint-Jérôme a tout récemment accepté d’intégrer à son centre de répartition d’urgence le module TowSoft 911 permettant de lancer des demandes de remorquage à son prestataire local sous contrat, Transport Service Plus / Remorquage JR Express, un des premiers remorqueur québécois à faire confiance à TowSoft depuis 2015. TowSoft 911 permet non seulement au service de police local de transmettre rapidement ses demandes de façon totalement numérique mais, également, de suivre en temps réel les opérations de remorquage sur la route. Cette nouvelle technologie intégrée à TowSoft aura entre autre pour effet de libérer les lignes téléphoniques servant également aux autres appels d’urgence.
Pour TowSoft, l’objectif de ce projet pilote est de mettre au point un déploiement provincial de ce service disponible à l’ensemble de sa clientèle, celle-ci couvrant maintenant la totalité du territoire québécois, la majorité étant membre de l’Association des Professionnels du Dépannage du Québec (APDQ).
En direct du gigantesque Salon du Dépannage d’Orlando 2018 (aka le Florida TowShow), TowSoft vous partage ses coups de coeurs des plus belles dépanneuses! On est peut-être des éditeurs de logiciel, mais tout comme nos clients on ne peut faire autrement que de baver d’envie de s’approprier un jour une de ces incroyables pièces de machinerie!
Alors voilà la Part Two de l’album…. les Wheel Lift Pickups
SEREZ-VOUS AU SALON DE L’ADAF 2018? NOUS AUSSI! PRENEZ RENDEZ-VOUS EN LIGNE DÈS AUJOURD’HUI!
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Comme on dit chez nous, on part ça fort… avec les Heavy Wreckers!
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SAINT-JEAN-SUR-RICHELIEU, le 15 janvier 2018 – Seulement 8 mois après son entrée sur le marché européen lors du Salon du remorquage de l’Association des Dépanneurs Automobile de France à Lyon en avril 2017, TowSoft relève un défi de taille en passant la certification NOMAD récemment adressée aux éditeurs de logiciels de l’industrie par le Syndicat National des Société d’Assistance (SNSA) regroupant certaines des plus importantes sociétés d’assistance au monde. Malgré que TowSoft soit le dernier éditeur de logiciel arrivé dans son industrie en France, il devient le premier à compléter cette importante certification.
NOMAD, un standard technologique défini par les géants de l’assistance routière
Le SNSA, composé entre autres de sociétés telles que Allianz Worldwide Partner, AXA France, Europ Assistance et Inter Mutuelles Assistance ont mis en place le projet NOMAD depuis 2015. Ce programme, destiné à fluidifier et à sécuriser tous les ordres de mission d’assistance, est entré en phase pilote depuis le 10 février 2016. Aujourd’hui, ce sont des millions de missions qui sont transigées par cette plateforme. Dans le but d’assurer la qualité des flux de communication entre NOMAD et les logiciels métiers provenant d’éditeurs tels que TowSoft, le SNSA a mis en place une certification ardue à obtenir, validée par la société DARVA.
Sous recommandation d’un assisteur en octobre 2017, TowSoft obtient le cahier de charge lui permettant de présenter un version certifiable de son logiciel, 2 mois plus tard. Après seulement une vingtaine d’heures de tests réalisés à distance depuis Paris, TowSoft obtient le 15 janvier 2018 la première certification de la sorte à être livrée à un éditeur de logiciel.
TOWSOFT, un logiciel adapté au marché européen et distribué en France par SPOTLOC
Depuis sa présence aux salons de l’ADAF à Lyon et du CNPA à Albi, TowSoft et son distributeur français Spotloc ne cessent d’accroître leur pénétration sur le marché français. « On voit que la crédibilité de TowSoft sur le terrain est en pleine ascension en Europe, autant au niveau des dépanneurs souhaitant adhérer que des géants mondiaux de l’assistance routière s’intéressant qu’aux services aux assisteurs développés conjointement avec Spotloc. La philosophie d’évolution et d’écoute qu’on applique chez nous au Québec plaît beaucoup au marché français. Pour nous, ça nous permet d’apprendre abondamment sur le savoir-faire en remorquage européen.», soulève Vincent Stever, Vice-Président au développement des affaires et co-fondateur de TowSoft.
« Nous avons un distributeur [Spotloc] solide et présent sur le terrain, avec qui nous avons une synergie remarquable», se permet-il d’ajouter.
Spotloc est une société française, située à Paris, dont le capital est détenu par Deveryware, entreprise bien connue dans l’industrie de la géolocalisation et de la sécurité publique. Deveryware détient également une partie du capital des Logiciels de Dépannage TowSoft. Deveryware et TowSoft se sont rencontrés grâce à un jumelage organisé par le Conseil Économique du Haut-Richelieu, à la fin de 2016.
En à peine un an, ce sont déjà plusieurs dépanneurs français qui ont signé leur bon de commande chez SPOTLOC pour mettre en place TOWSOFT, une cinquantaine d’entre eux étaient encore en attente de la certification NOMAD. Les dirigeants de TowSoft et Spotloc prévoient que la croissance sur le marché européen de TowSoft se verra grandement accélérée par l’obtention de la certification NOMAD, très attendue dans l’industrie.
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CONTACT: Vincent Stever, VP développement des affaires et cofondateur de TowSoft
(450) 376-8669 poste 222 // (514) 816-6368
Afin de mener à bien sa mission, Logiciels de Dépannage TowSoft (Ci-après nommé TowSoft) produit, emmagasine, traite, communique et élimine de l’information sous plusieurs formes. Cette information possède une valeur légale, administrative, économique ou patrimoniale. TowSoft reconnait que ces informations, essentielles à ses activités d’administration, de développement et de recherche, doivent faire l’objet d’une évaluation, d’une utilisation appropriée et d’une protection adéquate, et ce, tout au long de leur cycle de vie. À cette fin, il convient de mettre en œuvre un ensemble cohérent de mesures de sécurité déterminé par une approche de gestion des risques de sécurité. Ces mesures de sécurité se retrouvent dans différents documents, traitant de la sécurité de l’information, et l’ensemble de ces documents compose le « cadre régissant la sécurité de l’information », ci-après appelé le Cadre.
Vous pouvez télécharger notre politique de sécurité de l’information ainsi que les règlements de sécurité de l’information en format PDF en cliquant sur les liens ci-bas.
POLITIQUE DE SÉCURITÉ DE L’INFORMATION – TowSoft
RÈGLEMENTS DE SÉCURITÉ DE L’INFORMATION – TowSoft
TowSoft vous remercie de votre confiance, vous êtes à quelques pas de renouveler votre contrat de service. Merci de remplir le formulaire ci-dessous pour conclure votre renouvellement. Vous trouverez au bas de ce formulaire les liens pour consulter Contrat de service TowSoft ainsi que la Politique de renseignements personnels. Nous vous demandons de prendre le soin de bien lire ces documents.
Si vous avez des questions au sujet du Contrat de service et/ou de la Politique de renseignements personnels, n’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller TowSoft, il se fera toujours un plaisir de vous guider.
À la demande de plusieurs, Towsoft innove en intégrant un module de gestion de trajet. Cette nouveauté permet d’intégrer plusieurs véhicules ou cargaisons dans un ensemble d’appels qui deviendront un tout, c’est à dire un trajet. Cette nouvelle entité de trajet, permet au répartiteur d’envoyer un chauffeur sur plusieurs missions dont l’ordre est déterminé de façon personnalisé. De plus, sur le mobile chauffeur, il n’y aura qu’une fiche de trajet à gérer et non plusieurs appels.
Pour créer un nouveau trajet incluant plusieurs chargement et/ou destination, il faut premièrement, créer individuellement les appels avec toutes les informations requises.
Pour des informations sur comment créer des appels, consulter l’article Prise d’un appel de service.
Prendre note, qu’il est possible d’automatiquement créer plusieurs appel contenant les même information excepté le chargement en ajoutant plusieurs chargement pendant la prise d’appel. Une autre solution possible est de dupliquer un appel et de changer les informations différentes au besoin.
| Pour créer un nouveau trajet avec les appels préalablement créés, cliquer sur l’onglet réservation dans la barre de statut en haut de la page |
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| Vous êtes redirigé vers la page des réservations comme affiché ci-bas. Sur cette page, on y retrouve, un tableau contenant les appels en réservation dans la plage de date que l’on veut rechercher, puis, la liste des trajets en attente et en cours. Dans le tableau des appels réservés au calendrier, on remarque la colonne « Trajet » avec une boîte à cocher pour chaque appel de la liste. En cochant ces cases, ont choisi les appels qui seront inclus pour ce futur trajet. Dans l’exemple suivant, nous avons seulement choisi l’appel « 1352 », pour faire parti de notre trajet. |
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| Pour débuter la création d’un nouveau trajet, lorsque les appels sont choisis dans le tableau des appels réservés, cliquer sur « Créer un trajet ». La boîte de dialogue suivante apparaît, pour la prise de détails du trajet à accomplir. |
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| Entrer les informations pertinentes.
« Point de départ »: est un champs qui permet de sélectionner la compagnie ou la base de départ de l’itinéraire. « Début du trajet » et « Heure »: sont des champs qui permettent de déterminer la date et l’heure de départ de ce trajet. « Description du trajet » est un champs facultatif, qui permet d’entrer des informations supplémentaires se ce trajet. « Chargement sélectionnés » affiche les appel(s) sélectionné(s) pour ce trajet, le bouton « X » permet d’effacer un chargement (appel) du trajet. Quand toutes les informations sont entrées, créer le trajet en appuyant sur le bouton vert « Créer ». |
| Suite à la création du trajet, on se redirige vers la fiche de détail du trajet, comme le démontre l’exemple suivant. |
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| On remarque, en premier lieu, les informations du trajet, en haut à gauche de l’image. Il est possible de modifier les informations de ce trajet et cliquant sur le « crayon ».
En dessous, on peut consulter la liste des « étapes » qui seront incluses dans le trajet, chaque véhicule ou cargaison ajoute deux « étapes » au trajet, soit une cueillette et une livraison. Il est possible de modifier l’ordre des « étapes », puis de « Sauvegarder cette configuration ». Pour changer l’ordre originale, il est possible de seulement tenir avec le bouton gauche de la souris enfoncé, l’étape à déplacer et la glisser vers le haut ou le bas. Dans ce même tableau des détails de chargements, il y a une option qui permet de calculer et d’ordonner automatiquement représentée par l’icône de « baguette magique ». Il est possible, également, d’ajouter des chargements (donc des « étapes ») au trajet en cliquant sur le bouton bleu « Ajouter des chargement au trajet ». |
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| La boite de dialogue affichée précédemment apparaît. À partir de la sélection entre deux dates, il est possible de rechercher le ou les appels à ajouter au trajet actuel. Lorsque l’on à trouvé l’appel à ajouter, appuyer sur le « + » vert à droite des informations de cet appel et appuyer sur « Done ». |
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| Voici à quoi ressemble un trajet avec les étapes provenant de plusieurs appels (ou véhicules). Les étapes ne sont actuellement pas disposées dans un ordre de temps optimal. Pour optimiser le tout, il ne suffit de les glisser dans l’ordre désiré, ou d’appuyer sur la « baguette magique » qui ordonnera automatiquement les étapes selon l’option de temps la plus rapide. |
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| Le tableau « Détails des chargements » suite à au changement d’ordre des étapes permet de visualiser le trajet d’une façon optimale. Dans le cas échéant, la cueillette des deux véhicules préalablement aux livraisons, raccourci le temps et la distance qui sera parcouru. Pour confirmer et sauvegarder les changements apportés, cliquer sur le bouton vert « Sauvegarder cette configuration ». |
 Lorsque le trajet est optimisé, il ne reste qu’à le répartir. Comme nous démontre la liste des boutons ci présente dans la fiche du trajet, il est possible de répartir immédiatement un trajet ou de le répartir dans le futur.
Pour le répartir maintenant, appuyer sur le bouton vert « Répartir », si c’est pour une répartition dans le futur, appuyer sur le bouton vert « Répartition automatique ». Dans les deux cas, une boite de dialogue s’ouvre pour permettre la sélection de camion, trailer, chauffeur, etc… Il est possible, si la création du trajet était une erreur, d’effacer un trajet grâce au bouton rouge « Supprimer le trajet ». Également, dans des cas spécifiques, il est possible de terminer tous les appels de ce trajet avec un seul clic grâce au bouton « Terminer le trajet ». |
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Voici la boite de dialogue qui s’ouvre lorsque l’on appuie sur répartir. Il est possible d’y choisir:
-La compagnie ou la base de départ. -Le camion (ou dépanneuse). -Le trailer -Le chauffeur -Le répartiteur (ou dispatch) -Ajouter des remarques complémentaires à la description du trajet qui y apparaît déjà dans ce champs. En ce qui concerne la boîte de dialogue qui s’ouvre lors de la répartition automatique dans le futur, tous les champs sont identique, excepté l’ajout de: -La date à choisir -L’heure de début du trajet |
| Suite à la répartition du trajet vers le chauffeur, un message texte est acheminé comme lors de la répartition normale d’un appel, invitant le chauffeur à ouvrir son application Towsoft sur mobile. |
| Suite au signalement du chauffeur vers l’origine, il est redirigé vers la fiche du trajet sur mobile qui ressemble beaucoup à celle d’un appel de service régulier, avec quelques modification. |
Images et explications pour la suite sur mobile suivront…
You received our invitation to meet & greet at the 2017 PTAO Tow Show and want to schedule a private demo? Great, let’s do it! We just can’t wait to meet you and talk about your towing business…
Just fill out the form below and we will setup our first date!
Dans le but de simplifier et d’optimiser vos tâches quotidienne, TowSoft a mis sur pied un système de rapport de paye. Vous pourrez facilement créer des rapports de paye pour vos chauffeurs, qu’ils soient payés par commission ou à l’heure.
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Pour débuter, trouver dans le menu de gauche, « Rapports et Statistiques ». La liste des rapports disponibles à être générés dans Towsoft apparaissent dans le menu accordéon. Appuyer sur Rapport de paye pour poursuivre l’opération. |
| La page suivante apparaît. Avant de générer un rapport de paye pour un employé, vous n’avez qu’à choisir un chauffeur, la date du début de calcul du rapport et la date de fin de calcul du rapport. |  |
Votre logiciel Towsoft est en constante évolution et il revient à la charge avec un tout nouveau module de gestion pour vos remorques et trailers. Il s’agit en fait d’une amélioration du module de remorques et trailers existant. Cette nouvelle version vous permettra de gérer rigoureusement vos entretiens et vos renouvellement, pour tous vos véhicules. L’article suivant vous guidera à travers les principes de bases, fonctionnalités et subtilités de ce nouvel outil de gestion. Si vous êtes intéressés par ce nouveau module, communiquer avec votre conseiller Towsoft qui vous activera cette option.
| Ce nouvel outil permet d’améliorer grandement le suivi des entretiens de vos camions et plus encore. Nous vous guiderons pas à pas dans la configuration de vos entretiens dans ce nouveau module. Pour y accéder, simplement sélectionner Remorques et Trailers dans le menu de gauche.Vous verrez alors que les fiches de remorques et trailers ont drastiquement changer.
Dans la liste, plusieurs onglets apparaissent comme suit: « Les remorques », « Les trailers », « Les remorques désactivées », « Les trailers désactivés », « Les types d’entretiens », « Inventaire de pièces », « Groupes de pièces ».
Ces différents onglets, vous permettent de naviguer entre vos camions, vos trailers et les entretiens de ceux-ci. |
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| Dans l’onglet remorque, votre liste de camion apparaît, pour entrer dans la « fiche d’une remorque » il suffit de trouver celle que l’on veut modifier et cliquer sur son nom. |
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| Nous sommes dirigés automatiquement dans la fiche de cette remorque, on peut y distinguer multiples informations. Voici l’exemple de la remorque numéro 34 affiché sur l’image ci bas. |
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Dans la fiche en haut à gauche, vous pouvez inscrire toutes les informations relatives à la remorque. Dans le premier onglet (Info), on retrouve les informations de base sur la remorque, le nom, les différents numéros de série, le nom du propriétaire ainsi qu’une section pour écrire des notes.
Dans l’onglet spécifications, vous pouvez inscrire les caractéristiques physiques de la remorque (nombre de roues, longueur, masse totale, capacité, capacité en dégel, dimension des essieux). L’onglet nommée Géopositionnement s’applique seulement pour ceux qui disposent d’un système de suivi compatible avec Towsoft. Voir Geotab. Finalement, si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez inscrire vos compte de grands livres associés à cette remorque dans l’onglet Grands Livres de la fiche |
| On peut remarquer par la suite en se déplaçant vers la droite dans la fiche de l’appel, les informations prélevés par le module GPS du camion.
On y retrouve le kilométrage actuel, les heures moteurs depuis l’installation du module GPS et les codes d’erreurs de conduite des sept derniers jours. À droite on peut également voir la carte montrant la position actuelle de la remorque. |
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| Enfin, au bas de la page, on retrouve sous forme d’onglets, tous les types d’entretiens, types de renouvellement, les pleins d’essences, l’inventaire et les pièces du véhicules. |
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Les onglets Types d’entretiens et Types de renouvellements servent à ajouter des entretiens et des renouvellements en cliquant sur le  . Lorsqu’un type est créé, il servira de modèle pour faire des entretiens ou renouvellement au moment prévu. Il est possible d’établir la date exacte du prochain entretien ou renouvellement, la fréquence de ceux-ci et des notifications de rappels.
Les onglet Entretiens et Renouvellements affiche les entretiens et renouvellements passé. L’historique de chacune de liste peut être modifier, il est également possible d’ajouter des numérisations de documents papier pour garder les traces de ces opérations passées. On peut ajouter un nouvel entretien ou renouvellement directement par ces onglets en cliquant sur le L’onglet Pleins d’essence permet de voir les pleins d’essences passés et d’en ajouter de nouveaux. En cliquant sur le L’onglet Inventaire permet d’ajouter un item relié avec ce véhicule. Par exemple, des câbles à survoltage. Il est facile de cette façon d’avoir un suivi sur son équipement. L’onglet Pièces permet à l’aide du |
La fiche de trailer est identique à celle d’une remorque. Évidemment, il n’y a pas de module GPS connecté à un trailer dans la majorité des cas, donc les informations de kilométrage et la carte du véhicule n’apparaîtrons pas. Par contre il est possible de faire des entretiens, des renouvellements et gérer l’inventaire et pièces du trailer.
| On retourne sur la page de Remorques et trailers. Nous avons survoler les deux premiers onglets qui sont Les remorques et Les trailers. |
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| Poursuivons avec les deux prochains qui sont Les remorques désactivées et les trailers désactivés. Ces deux onglets affiche la liste respective des véhicules et trailers qui ne sont plus utilisés présentement. Il est possible d’aller voir la fiche d’une remorque ou trailer désactivé et même de le réactiver à travers sa fiche. |
Les derniers onglets « Les types d’entretiens », « Inventaire de pièces », « Groupes de pièces » servent à créer des objets généraux qui pourront être appliqués à tous vos véhicules de la même façon que l’on à survolé dans la fiche de remorque.
L’onglet « Les types d’entretiens » permet de créer des types d’entretiens globaux qui pourront être ajouté dans les fiches de véhicule au lieu de créer manuellement un même type d’entretien pour chaque véhicule.
L’onglet « Inventaire de pièces » est en lien avec « Groupes de pièces », car il est préférable de créer des groupes globaux de pièces (ex. Freins), puis d’ajouter des pièces à son inventaire en lien avec un groupe que l’on a préalablement créé.
Comme expliqué précédemment, les entretiens et renouvellements ont un délais avant notification. Lorsque le délais est atteint, Towsoft créer une notification sur l’opération à effectuer.
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La cloche qui apparaît en haut à droite de l’application est votre indice visuel concernant les notifications. Si la cloche est barrée comme suit, vous n’avez pas de nouvelle notification. Si la cloche est dorée, vous avez une nouvelle notification non-vue. Si la cloche est bleue, vous avez une notification vue, mais encore active. |
| Les renouvellements sont d’une grande utilités pour être notifié avant la date d’un renouvellement d’immatriculation ou autres paiements récurrents. |
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| Lorsque le délais avant la notification est atteint, Towsoft, créer une alerte, vous rappelant le paiement ou renouvellement à faire grâce à liste des notifications. |
Il est possible de désactiver une notification manuellement, mais la bonne pratique est d’aller dans la fiche du véhicule en notification et faire le renouvellement en cliquant sur  . Si il s’agit d’un renouvellement identique, seulement cliquer sur la flèche verte pour copier le numéro de référence et cliquer sur archiver. De cette façon un nouveau renouvellement est créer pour la prochaine date. |
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Towsoft ne cesse d’évoluer et l’une de ses fonctionnalités est le nouveau module de gestion de fourrière. Peu importe la taille de votre fourrière, vous pouvez maintenant effectuer une gestion étroite des véhicules qui sont sous votre garde. L’article suivant vous guidera à travers les principes de bases, fonctionnalités et subtilités de cet outil de gestion.
La gestion d’une fourrière nécessite couramment la plupart des manipulations suivantes:
| 1. L’entrée des véhicules et de l’inventaire d’objets qu’ils contiennent. |
| 2. Inscrire la raison de la mise en fourrière et les informations relatives aux véhicules. |
| 3. La gestion des emplacements et de l’espace disponible dans la fourrière. |
| 4. Le calcul des coûts de remorquage, d’entreposage et des autres frais en lien avec la saisie ou le remisage d’un véhicule. |
| 5. La gestion des différents formulaires. |
| 6. Le paiement final et la libération du véhicule au client. |
| 7. La production de rapports pour les différents corps policiers. |
| 8. L’envoi de lettres enregistrées et la gestion de véhicules abandonnés. |
Heureusement, le logiciel Towsoft vous permet d’effectuer aisément ces différentes étapes.
Vous pouvez accéder au menu fourrière, par deux endroits, soit en cliquant sur l’onglet « En fourrière » dans la barre d’état des appels de service en haut de l’écran ou avec le bouton « Fourrière » dans le menu principal de gauche.
| Towsoft vous permet de créer des fourrières virtuelles. Une seule peut être nécessaire pour gérer votre fourrière physique, mais en divisant une fourrière physique en plusieurs fourrières virtuelles, cela vous permettra de mieux classer vos véhicules et de définir des prix et tarifs différents pour chacune d’entre-elles. Pour créer une de ces fourrières virtuelle, simplement cliquer sur le bouton bleu « Ajouter une fourrière« . La fiche suivante apparaît avec les informations primaires à remplir pour terminer sa création.
ID: Identifiant numérique de la fourrière. Nom de la fourrière: Nom descriptif de la fourrière. Compte G/L: Compte de grand livre comptable associé aux revenus de cette fourrière. Compte G/L projet: numéro de grand livre du projet (Système comptable Acomba seulement). Début/Fin des casiers: Nombre d’espaces pour véhicule dans cette fourrière virtuelle. Ces casiers sont en ordre chronologique. Fourrière de scrap: Désigne cette fourrières aux véhicules non utilisables, si activé. Utilisé pour la Loi-12: Fourrière utilisé pour les véhicules saisi lorsque son propriétaire était en état d’ébriété. Méthode de calcul: Calcul du nombre d’heures ou jours que le véhicule est remisé en fourrière. Durée de la période de grâce: Nombre d’heures non comptabilisées dans le paiement total. La dernière option signifie l’heure de fin de la journée ouvrable, après l’heure indiquée, Towsoft ajoutera une journée de plus au total dû par le propriétaire du véhicule. |
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Lorsque toutes les fourrières dont vous avez besoin sont crées, vous devez maintenant ajouter les charges journalières d’entreposage, ainsi que les autres frais (administratifs, de nettoyage, environnementaux, etc.) qui s’appliquent lors de l’entré d’un véhicule. Pour se faire, vous devez d’abord sélectionner l’une des fourrières crées précédemment en cliquant sur celle-ci. Vous serez rediriger vers la page présentée ci-dessous.
Pour ajouter ou modifier des charges, vous devez appuyer sur l’icône 
et le formulaire suivant va apparaître:
Pour ajouter une charge, vous devez inscrire le code, le nom et le prix de celle-ci. La boîte à cocher « sans taxes » vous permet au besoin d’ajouter une charge sur laquelle les taxes ne s’appliquent pas. La boîte à cocher « charge systématique » quant à elle vous permet d’ajouter une charge qui s’applique une seule fois lors du remisage d’un véhicule. Par exemple, pour des frais administratifs pour la gestion du dossier ou encore les frais environnementaux en lien avec le nettoyage d’un accident, la charge s’ajoute ensuite automatiquement sur la facture.
Pour ce qui est des charges liées au frais d’entreposage, vous devez en créer une pour chaque taux journalier. Par exemple, pour les véhicules de moins de 3000kg le prix d’entreposage par jour est de 15$, tandis que pour les véhicules de 3000 à 8000kg ils sont plutôt de 25$ par jour. Il est donc nécessaire de créer une charge pour chaque tarif journalier différent.
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Il est maintenant possible de mettre un véhicule en fourrière a partir de la fiche de prise d’appel directement. Pour ce faire, vous n’avez qu’à sélectionner l’option ‘EN FOURRIÈRE’ dans la boîte contenant les détails de l’appel. Sinon directement dans la fiche d’un appel en cours appuyer sur le bouton « Remiser » pour faire apparaître le formulaire. |
| La première grande modification que vous pourrez observer, est le formulaire de mise en fourrière. Plusieurs nouveaux champs vous permettent maintenant d’avoir des informations complètes pour la gestion des saisies et des remisages. Comme vous pouvez le voir, il est désormais possible d’inscrire les informations complètes du dossier de police reliées à la saisie ou au remisage d’un véhicule, les informations sur le propriétaire du véhicule et celles en lien avec la compagnie d’assurance. Ces champs ont également été ajouté dans le module de recherche avancée, vous pourrez donc retrouver des appels à partir de ces informations. Si vous remarquez bien, il y a également un endroit pour indiquer l’emplacement du véhicule, si jamais vous utilisez un système de placement interne des véhicules.
Pour effectuer correctement le remisage d’un véhicule vous devez suivre les étapes suivantes:
N.B.: Seulement les étapes 1 à 3 sont obligatoires pour remiser le véhicule. Si vous ne disposez pas des autres informations, vous pourrez compléter la fiche par la suite. |
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| Pour libérer un véhicule de l’une de vos fourrière, cliquer sur le numéro de l’appel relié au véhicule à libérer. Vous serez redirigé vers la fiche de cet appel. À partir de cette page, le bouton « Libérer » apparaît dans les listes de boutons à droite de la page.
Le tout nouveau formulaire de libération vous permet maintenant de régler le paiement d’une facture de libération par plus d’un mode de paiement (comptant,débit, visa, mastercard, chèque). Si vous désirez utiliser cette nouvelle fonctionnalité, contacter votre conseiller Towsoft pour qu’il puisse faire les configuration nécessaire. Ensuite, il vous suffit de sélectionner la méthode de paiement et voici à quoi ressemble le rapport de libération: Si la personne qui vient libérer le véhicule n’est pas le propriétaire, cochez la boîte mise à cette effet et une case va apparaître pour indiquer le numéro de procuration. Ensuite, sélectionner la méthode de paiement utilisée, puis le montant reçu. Si le client paye par plus d’une méthode sélectionnez la mode multi et inscrivez le montant dans la bonne case. Finalement, si la méthode de paiement est une carte de crédit ou un chèque inscrivez le numéro d’autorisation ou du chèque. |
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Le logiciel Towsoft offre maintenant la connectivité avec Stripe, une plate-forme de paiement en ligne. Cette nouveauté permettra à vos chauffeurs de percevoir directement le montant dû par le client à partir de son interface mobile de Towsoft. Pour avoir accès à cette nouvelle fonctionnalité, il faut premièrement vous créer un compte Stripe directement sur leur site internet www.stripe.com. On vous suggère toutefois de nous contacter préalablement, nous pourrons vous donnez des conseils ou encore créer votre compte si vous le désirez.
Pour créer votre compte, appuyez sur l’icône de connexion en haut à droite de la page internet, choisissez ensuite l’option »Sign up » pour pour pouvoir créer votre compte.
Par la suite, vous devez activer votre compte en remplissant les champs requis dans la section »Activate account »:
Lorsque cette étape est complétée, vous devriez recevoir un courriel de confirmation qui vous demandera de cliquer sur un lien pour activer votre compte. En appuyant sur ce lien, vous serez redirigé vers votre compte Stripe qui sera maintenant actif.
À partir de ce moment, vous devez nous contacter pour nous signifier votre désir d’utiliser cette nouvelle fonctionnalité du logiciel. Nous serons en mesure de compléter la connexion avec Towsoft en quelques minutes, pour se faire toutefois nous aurons besoin de vos codes »API keys » qui sont visible dans la section API de stripe.
Lorsque le compte stripe est actif et fonctionnel, la manière de l’utiliser comme mode de paiement dans Towsoft est très simple. Tout d’abord, assurez-vous d’activer l’option « voir les charges sur mobile » pour tous les services avec lesquels vous utiliserez Stripe. Ainsi lors de la réalisation de ces appels, le chauffeur devrait avoir l’option de paiement sur son mobile comme dans l’image ci-dessous:
Si jamais vous ne voulez pas autoriser vos chauffeurs à voir le prix du service, il y a toujours la possibilité d’effectuer un paiement à partir de l’interface du répartiteur, à même la fiche d’appel. Votre chauffeur devra transmettre les informations de la carte de crédit utilisée à votre répartiteur et celui-ci procédera à la transaction.
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Vous êtes à quelques pas d’optimiser vos opérations de dépannage à l’aide de la plateforme TowSoft. Merci de compléter le formulaire ci-dessous pour démarrer le processus de déploiement de votre solution. Vous trouverez au bas de ce formulaire les liens pour consulter Contrat de service TowSoft ainsi que la Politique de renseignements personnels. Nous vous demandons de prendre le soin de bien lire ces documents.
Si vous avez des questions au sujet du Contrat de service et/ou de la Politique de renseignements personnels, n’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller TowSoft, il se fera toujours un plaisir de vous guider.
L’équipe des logiciels de dépannage TowSoft est présentement sur les différentes routes du Québec à la rencontre des entreprises de remorquages de toutes tailles.
Faisant ses preuves depuis maintenant 3 ans, le logiciel TowSoft continue d’évoluer grâce aux nombreux clients qui font confiance à cette technologie conçue spécialement pour améliorer la performance des entreprises de remorquages comme la vôtre.
Le moment est donc venu de planifier votre rencontre de démonstration du logiciel TowSoft et de courir la chance de gagner le grand prix :
Un forfait de 4 heures sur la piste de Sanair incluant :
Comprend aussi :
À la date de votre choix avant le 31 septembre 2017.
UNE VALEUR DE PLUS DE 1250$!
Le tirage du grand gagnant se fera le lundi 31 juillet à 15 heures.
Le gagnant pourra ensuite choisir la date de son choix pour consommer son prix*
*Le gagnant autorise l’équipe de TowSoft de capturer des images et vidéos lors de son expérience de course à l’Académie Andrew Ranger pour des fin promotionnelles.
Le prix n’est pas monnayable ni échangeable.
Veuillez entrez les informations dans le formulaire ci-bas
Les Logiciels de Dépannage TowSoft est une entreprise de technologie située à St-Jean-sur-Richelieu (rive-sud de Montréal) offrant des services d’optimisation des opérations aux entreprises de remorquage et transport. Avec son logiciel TowSoft réputé dans l’industrie au Québec, l’entreprise en pleine expansion a pour objectif de développer sa force de vente dans l’est du Canada et le nord-est des États-Unis.
TowSoft is a technology firm located in St-Jean-sur-Richelieu (south-shore of Montreal) specialized in towing and transport business management optimization. With the best selling software of the industry in Quebec, TowSoft’s expansion plan includes developping its sales force through eastern Canada and the northeastern states of the U.S.
Dans le cadre de sa stratégie de croissance, Les Logiciels de Dépannage TowSoft recherche actuellement un(e) représentant(e) des ventes pour le territoire des maritimes.
Within its expansion strategy, TowSoft is actually searching for a Sales Rep for the eastern Canadian territory.
Poste recherché / Job offer : Représentant(e) des ventes (maritimes) / Sales rep (eastern Canada)
Date de début / Starting date : Mai 2017 / May 2017
Salaire / Salary : À discuter – Selon expérience / TBD – According to experience
English version follows
Sous la supervision du Vice-Président au développement des affaires, le(la) représentant(e) des ventes aura la responsabilité de :
Supervised by TowSoft Sales & Marketing V.P., the sales rep will have the following responsibilities :
Vous désirez faire partie de l’équipe TowSoft? Envoyez-nous votre CV à carrieres@towsoft.ca ou remplissez le formulaire en ligne ci-bas. Seuls les candidats retenus seront contactés.
You want to be part of the Towsoft team? Send us your resume at careers@towsoft.ca or apply online by using the form below. Only the selected candidates will be contacted.
Les Logiciels de Dépannage TowSoft est une entreprise de technologie située à St-Jean-sur-Richelieu (rive-sud de Montréal) offrant des services d’optimisation des opérations aux entreprises de remorquage et transport. Avec son logiciel TowSoft réputé dans l’industrie au Québec, l’entreprise en pleine expansion a pour objectif de développer sa force de vente dans l’est du Canada et le nord-est des États-Unis.
TowSoft is a technology firm located in St-Jean-sur-Richelieu (south-shore of Montreal) specialized in towing and transport business management optimization. With the best selling software of the industry in Quebec, TowSoft’s expansion plan includes developping its sales force through eastern Canada and the northeastern states of the U.S.
Dans le cadre de sa stratégie de croissance, Les Logiciels de Dépannage TowSoft recherche actuellement un(e) représentant(e) des ventes pour le territoire de l’Ontario
Within its expansion strategy, TowSoft is actually searching for a Sales Rep for the province of Ontario.
Poste recherché / Job offer : Représentant(e) des ventes (Ontario) / Sales rep (Ontario)
Date de début / Starting date : Mai 2017 / May 2017
Salaire / Salary : À discuter – Selon expérience / TBD – According to experience
English version follows
Sous la supervision du Vice-Président au développement des affaires, le(la) représentant(e) des ventes aura la responsabilité de :
Supervised by TowSoft Sales & Marketing V.P., the sales rep will have the following responsibilities :
Vous désirez faire partie de l’équipe TowSoft? Envoyez-nous votre CV à carrieres@towsoft.ca ou remplissez le formulaire en ligne ci-bas. Seuls les candidats retenus seront contactés.
You want to be part of the Towsoft team? Send us your resume at careers@towsoft.ca or apply online by using the form below. Only the selected candidates will be contacted.
Les Logiciels de Dépannage TowSoft est une entreprise de technologie située à St-Jean-sur-Richelieu (rive-sud de Montréal) offrant des services d’optimisation des opérations aux entreprises de remorquage et transport. Avec son logiciel TowSoft réputé dans l’industrie au Québec, l’entreprise en pleine expansion a pour objectif de guider et former la clientèle à venir, dans l’est du Canada et le nord-est des États-Unis.
TowSoft is a technology firm located in St-Jean-sur-Richelieu (south-shore of Montreal) specialized in towing and transport business management optimization. With the best selling software of the industry in Quebec, TowSoft’s expansion plan includes developping its training and onboarding capabilities through eastern Canada and the northeastern states of the U.S.
Dans le cadre de sa stratégie de croissance, Les Logiciels de Dépannage TowSoft recherche actuellement un(e) formateur(formatrice) pour le territoire de l’Ontario.
Within its expansion strategy, TowSoft is actually searching for a Trainer for the province of Ontario.
Poste recherché / Job offer : Formateur(formatrice) (Ontario) / Trainer (Ontario)
Date de début / Starting date : Mai 2017 / May 2017
Salaire / Salary : À discuter – Selon expérience / TBD – According to experience
English version follows
Sous la supervision du Vice-Président au développement des affaires, le(la) formateur(formatrice) aura la responsabilité de :
Supervised by TowSoft Sales & Marketing V.P., the trainer will have the following responsibilities :
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Les Logiciels de Dépannage TowSoft est une entreprise de technologie située à St-Jean-sur-Richelieu (rive-sud de Montréal) offrant des services d’optimisation des opérations aux entreprises de remorquage et transport. Avec son logiciel TowSoft réputé dans l’industrie au Québec, l’entreprise en pleine expansion a pour objectif de guider et former la clientèle à venir, dans l’est du Canada et le nord-est des États-Unis.
TowSoft is a technology firm located in St-Jean-sur-Richelieu (south-shore of Montreal) specialized in towing and transport business management optimization. With the best selling software of the industry in Quebec, TowSoft’s expansion plan includes developping its training and onboarding capabilities through eastern Canada and the northeastern states of the U.S.
Dans le cadre de sa stratégie de croissance, Les Logiciels de Dépannage TowSoft recherche actuellement un(e) formateur(formatrice) pour le territoire des Maritimes.
Within its expansion strategy, TowSoft is actually searching for a Trainer for the provinces of Maritime.
Poste recherché / Job offer : Formateur(formatrice) (Maritimes) / Trainer (Maritimes)
Date de début / Starting date : Mai 2017 / May 2017
Salaire / Salary : À discuter – Selon expérience / TBD – According to experience
English version follows
Sous la supervision du Vice-Président au développement des affaires, le(la) formateur(formatrice) aura la responsabilité de :
Supervised by TowSoft Sales & Marketing V.P., the trainer will have the following responsibilities :
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Dans le cadre du programme de connectivité avec les Clubs Automobile, votre application TowSoft offre dorénavant une compatibilité avec AllState. Cette nouveauté vous permettra de recevoir et de traiter vos appels de services automatiquement dans TowSoft. Ce guide vous présentera les quelques étapes qui vous permettront d’activer et d’utiliser cette fonctionnalité.
*Si vous utilisez la plate-forme RoadSmart de AllState assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous avant d’utiliser Towsoft pour gérer vos appels.*
| 1. À partir du portail All State, appuyez sur l’icône “RoadSmart Dispatch”. |
| 2. Changez le statut à “Not Accepting Jobs” |
| 3. Supprimez tous les chauffeurs ou changez le statut pour tous les chauffeurs à “Off Duty”. |
| 4. Supprimez l’application RoadSmart Mobile sur les cellulaires de tous vos chauffeurs. |
| 5. Avant de quitter, assurez-vous que le statut est à “Not Accepting Jobs” |
| 6. À partir de ce moment, effectuez les étapes ci-dessous pour recevoir vos appels via Towsoft. |
N.B.: Souvenez-vous que le “AllState Provider Portal” n’est pas la même chose que le “RoadSmart Dispatch”. Vous êtes donc libre de l’utiliser encore tout en utilisant Towsoft pour recevoir et répartir vos appels.
Avant d’effectuer les étapes suivantes, assurez-vous de contacter votre conseiller Towsoft dans le but d’activer le module de connectivité des clubs auto. Il vous accompagnera dans l’activation de celui-ci.
Afin de recevoir des appels, vous devez d’abord vous connecter avec la centrale numérique Allstate en appuyant sur le bouton « AllState » avec un rond rouge à sa gauche, qui est située dans le haut à droite de la barre des status.
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Après avoir choisi l’action « Connexion », l’indice de couleur deviendra vert. Vos appels Allstate entreront directement dans votre application Towsoft sous l’onglet commandes, situé en haut à gauche de l’onglet des appels en attente.
Voici donc la démarche pour gérer ces appels
| 1. Vous recevrez des alertes visuelles et sonores lors de la réception d’un nouvel appel de service.
Cette alerte restera présente jusqu’à ce qu’on ai pris la commande |
| 2. À partir de ce moment, vous disposez d’environ 90 secondes pour traiter l’appel. |
| 3. Aller dans l’onglet commandes et appuyez sur le bouton (+), et cliquez sur le bouton “voir” qui apparaît. Ou appuyez tout simplement sur le symbole d’oeil à la droite dans l’alerte visuelle ci-dessus. |
| 4. Vous êtes ensuite redirigé vers la fiche de l’appel, dans laquelle toutes les informations se retrouvent. |
| 5. Sélectionnez simplement le bon service en lien avec cette commande et confirmer l’appel. |
| 6. En confirmant l’appel, un formulaire vous demandera le temps estimé vers l’origine et la destination. Indiquez alors les valeurs approprié. |
| 7. Vous recevrez ensuite l’approbation de AllState. |
| 8. Notez bien que vous pouvez également refuser l’appel en appuyant sur le bouton Canceller, une justification de cancellation vous sera demandée. |
| 9. Une fois l’appel confirmé, un numéro d’autorisation est généré et vous retrouverez votre appels, dans la section en attente, prêt à être réparti. |
| 10. En cas de problème ou de question, vous pouvez appuyer sur le bouton “Demande d’appel”. Inscrivez la raison de la demande et le numéro de téléphone où vous joindre et un conseiller de AllState communiquera avec vous dans les plus brefs délais. |
N.B.: que si vous ne disposez pas d’un répartiteur 24h/24h, il est important de vous déconnecter à la fin de votre journée de travail. Dans AllState, continuera de vous envoyer des appels directement à travers votre application Towsoft jusqu’au moment de votre déconnection. Une fois déconnecté, vos appels de services vous seront acheminé de la façon traditionnelle.
Assurez-vous que le bouton passe au rouge avant de fermer Towsoft, car la déconnexion peut prendre quelques secondes. Vous pouvez également créer des alertes pour vous rappeler de déconnecter AllState. Pour ce faire, aller dans l’onglet « Compagnies et options », puis sélectionner le bouton « Option Clubs Auto » en gris.
Comme vu sur l’image à gauche, il est possible de créer une alerte de fin de journée si vous n’avez pas de répartiteur en place à toutes heures de la journée. Cette option n’est pas activé pas défaut.
Voilà, vous êtes maintenant en mesure de prendre vos appels AllState de façon numérique grâce à votre application TowSoft.
BESOIN D’AIDE AVEC CETTE FONCTIONNALITÉ? N’HÉSITEZ PAS À COMMUNIQUER AVEC NOUS À SUPPORT@TOWSOFT.CA
Dans le cadre de son programme de connectivité avec la société d’assistance routière AllState, TowSoft vous offre de recevoir vos appels de services de manière numérique directement dans votre plateforme TowSoft, et ce gratuitement.
Pour activer cette fonctionnalité, il s’agit simplement de faire la demande en remplissant le formulaire ci-bas. Vous recevrez ensuite une confirmation de votre enregistrement et pourrez utiliser dès lors cette fonctionnalité.
Pour tout savoir sur la connectivité entre AllState et TowSoft et comment l’utiliser pour optimiser vos opérations de remorquage, nous vous invitons à consulter notre rubrique d’aide et notre video de formation sur notre chaîne YouTube.
Votre application Towsoft ne cesse d’évoluer pour faciliter votre gestion des opérations de remorquages. Grâce au tout nouveau module de décharges Towsoft, vous pouvez maintenant obtenir des signatures en tout temps, que ce soit pour confirmer la cueillette, la réception d’un chargement ou encore confirmer l’inspection visuelle d’un véhicule. L’article suivant vous expliquera pas à pas comment utiliser ces nouvelles fonctions.
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Pour créer un nouveau formulaire de décharge à présenter aux clients dans le futur, suivre les étapes suivantes.
Dans le menu de navigation à gauche de l’écran, sélectionner « Gestion des paramètres », puis dans les options qui s’affichent, choisir « Décharge ». |
Vous serez dirigé vers la page listant les décharges, c’est ici que vous pourrez créer et gérer vos formulaires de décharges. Pour créer une nouvelle décharge cliquez sur le bouton « Ajouter une décharge ».
| Le formulaire permettant de créer cette décharge apparaît.
Le champ « Nom », permet d’entrer le nom désiré pour cette décharge. Le champ « Contenu » permet de rédiger tous les détails désirés de la décharge qui devra être approuvé par signature de la part du client. Deux options à cocher s’offrent à vous lors de la création. L’option « Sur facture » indiquera le désir d’afficher l’entité de la décharge (Nom, contenu et l’image de l’inspection, si l’option est coché) L’option « Inspection » affiche une image générique de véhicule au chauffeur qui lui permet d’indiquer les dommages apparents sur le véhicule à l’origine de l’appel de service, avant d’effectuer le service. Dernièrement, sélectionner le type de décharge qu’il s’agit. Les deux choix offerts sont : « Cueillette » et « Livraison ». Une décharge de type « Cueillette » s’affiche sur l’interface mobile du chauffeur lorsque celui-ci indique qu’il est arrivé à l’origine. Une décharge de type « livraison » s’affiche sur l’interface mobile du chauffeur lorsque celui-ci indique que le véhicule est livré. |
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| Dépendamment des décharges mises en place par votre entreprise, les chauffeurs auront une décharge à la cueillette du véhicule et une à la livraison de ce dernier. Lors d’un appel de service le chauffeur aura quelques étapes à effectuer sur son interface mobile simplement en quelques clics. Les étapes possible pour ce dernier s’afficheront comme affiché sur l’image à droite.
On remarque qu’après l’étape « Arrivé origine », il y a une étape nommée « signature cueillette ». Il s’agit de la décharge au niveau « cueillette du véhicule » à remplir. La même étape se répète après « Arrivé destination » où avec l’étape « Signature livraison » on doit remplir une décharge au niveau « livraison du véhicule ». Il y a possibilité d’ajouter une des deux décharges avec le bouton « Joindre une décharge » à la fin de la page. Cette option nous offre de choisir quelle décharge on veut ajouter en cas d’oublie en cours de route. Lors de la sélection de l’une des trois façon mentionnées précédemment pour le chauffeur de remplir une décharge, la fenêtre ci-dessous apparaîtra. Il s’agit tout simplement de choisir la bonne décharge avec la liste déroulante pour continuer.
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Voici les étapes à remplir pour le chauffeur lors d’une décharge (les informations sont à titre d’exemple)
| 1. Présentation des modalités
Le client doit accepter les modalités en cochant la case, puis entrer son nom. |
2. Inspection du véhicule
L’image présenté permet d’inscrire les anomalies détectées lors de l’inspection. |
3. Commentaire sur l’inspection
Écrire les détails inspectés sur le véhicule ou toute autres remarques pertinentes. |
4. Signature du client
Faire signer le client directement sur l’écran de l’appareil mobile. |
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Les décharges créées par les chauffeurs lors d’un appel de service sont visible pour le répartiteur dans la fiche de l’appel de service concerné. Il est possible pour le répartiteur de voir les informations, mais pas de les modifier. Soyez vigilant. Pour recommencer une décharge, le répartir peut l’effacer et le chauffeur peut en recréer une en présence du client.
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Le suivi lors de la durée de vie d’un appel de service est au cœur des priorités de votre application Towsoft. Il est d’une importance capitale de pouvoir être à l’affût des changements de statut de ses appels et pouvoir les modifier en cours de route au besoin, si il y quelconque imprévus. Cet article vous expliquera comment modifier un appel de service et en faire le suivi pour faciliter la gestion de l’entreprise.
La barre d’état de votre application Towsoft ce résume comme affiché sur l’image ci-dessous. Les onglets ce dessus permettent de voir en temps réel le nombre d’appel actifs selon leurs statuts et d’accéder à une liste spécifique de ces appels en cliquant sur l’onglet désiré.
Description des onglets de la barre d’état
| (+) | Commandes | En Attente | Réservation | Transport | En Cours | En transit | En fourrière | À vérifier | À facturer |
| Permet de créer un appel de service.
N.B.: le logo towsoft, permet de rafraîchir la page actuelle. |
Appels de services envoyé de façon numérique par un club auto ou un client via la plateforme Towsoft de commande en ligne | Appels de services déjà créés ou acceptés en commande dans le système, mais pas encore répartis vers un chauffeur. | Comme pour l’onglet « En Attente » ces appels ne sont pas répartis, mais doivent l’être seulement dans le futur. | « Appels de transport » en cours. Il sont dans un onglet distinct des appels de services « En cours » | Appels de services qui sont répartis à un chauffeur et effectués dans l’immédiat. | Appels de services de véhicules « En Transit » qui doivent être remis sur un autre appel de service dans le futur. | Appels de services effectués, les véhicules sont en fourrière. Ces appels ne seront pas complétés tant que les véhicules de ces appels seront remisés. | Appels de services complétés qui doivent être vérifiés par le responsable des vérifications de votre entreprise. | Appels qui ont été vérifiés et qui n’ont plus qu’à être facturés au client |
| Pour modifier un appel de service, la première étape est de retrouver ce dernier. Les deux méthodes sont les suivantes, utiliser la barre d’onglets présentée ci-dessus et choisir l’onglet dans lequel se trouve l’appel recherché ou utiliser le champ de recherche rapide situé en dessous du logo Towsoft. Dans un cas spécifique où on ne se souvient que d’un détail spécifique d’un appel, utiliser la recherche avancé, pour en savoir plus, cliquez ici |
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Une fois l’appel de service localisé, il apparaît dans une liste avec quelques champs d’informations importantes comme présenté sur l’image ci-dessous. Pour modifier cet appel, il faut se diriger sur sa fiche en cliquant sur son numéro d’identifiant à gauche de la liste. Dans l’exemple suivant, il s’agit de « 969« .
On se dirige vers la fiche de l’appel qui apparaît avec tous les champs d’information préalablement remplis lors de sa création passée. En voici l’aperçu.
Pour modifier les détails en haut de la fiche de l’appel, soit le client et ses informations, appuyer sur le bouton « modifier » en haut à droite.
En ce qui concerne tous les autres détails de l’appel: Origine, Destination, Code de service, Remarques, Véhicule ou Charge, Remorqueur; il faut cliquer individuellement sur le mot qui définit le champ d’information à modifier. Ils s’agit d’hyperliens ouvrant une boîte de dialogue permettant de modifier les informations spécifiques, au champ choisi.
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Votre application Towsoft, vouée à optimiser vos opérations de remorquage, permet une foule de possibilités de gestion pour votre entreprise. Dans cette multitude d’option proposées, on y retrouve la possibilité d’effectuer la gestion de vos employés. Que ce soit à des fins de rapport de paye, de performance et efficacité, tous les outils offerts par Towsoft sont à votre disposition pour maximiser le temps de chacun.
| Pour ce faire, chaque employé doit posséder un profil utilisateur, pour permettre de la définition des tâches pour chaque poste, le suivi du temps de travail et la paye. Pour accéder au menu de gestion des profils utilisateurs, allez sous l’onglet Gestion des paramètres dans le menu vertical et appuyez sur Utilisateurs.
N.B.: Ne pas confondre les onglets utilisateurs et inventaire des utilisateurs. Ce dernier gère l’inventaire matériel de chaque employé et non les profils utilisateurs. Vous serez dirigez vers la page de gestion des utilisateurs telle que présenté ci-dessous. |
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| Pour la création de nouveaux utilisateurs, appuyez sur le bouton bleu à droite de la page « Ajouter un utilisateur ». |  |
| La fenêtre de création « Ajouter un utilisateur » apparaît et vous permet de spécifier toutes les informations nécessaire du nouvel utilisateur, pour un gestion efficace de votre équipe de travail.
Outre les informations personnelles de l’utilisateurs: nom d’utilisateur, mot de passe, numéro d’employé; une information est primordiale. Il s’agit du choix de rôle de l’employé et du coups, le niveau d’accès qu’il aura dans votre application Towsoft. Les choix de rôle sont les suivants: Administrateur, Chauffeur, Opérateur (répartiteur), Libérateur (fourrière de véhicule), Mécanicien, Vérificateur. N.B.: Chaque rôle permet d’ouvrir une version personnalisée ou allégée de l’application selon les fonctions et besoins de l’employé. Lors de l’identification de l’employé dans l’application Towsoft; si il s’agit d’un administrateur, ce dernier aura accès à l’intégralité des options de l’application; s’il s’agit d’un mécanicien au contraire, seulement l’option de gestion de camions sera disponible. |
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| Pour terminer la création d’un utilisateur, seul les champs: « Nom d’utilisateur », « mot de passe » et « rôle » sont nécessaire dans l’onglet « Information système ». Cliquer sur le bouton bleu « Suivant » pour passer aux prochains onglets.
« Prénom » et « Nom » sont nécessaire dans l’onglet « Information personnelles ». Pour finir, dans l’onglet « Communication », seul le numéro de téléphone est nécessaire pour terminer le formulaire. N.B.: Pour profiter de toutes les fonctionnalités de gestion possible de l’application Towsoft, il est suggéré d’inscrire toutes les informations connues possible dans les champs indiqués et ce, pour chaque utilisateur. |
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Suite à la création d’un utilisateur, il apparaîtra dans la Liste des utilisateurs suivante. Pour modifier les informations ou envoyer un utilisateur dans la liste des utilisateurs supprimés, appuyez sur le nom de l’utilisateur désiré.
| Vous serez redirigé vers la page « Profil utilisateur », à partir de celle-ci vous aurez toutes les informations entrés sur cet employé jusqu’à présent et la possibilité de les modifier. Le bouton Modifier les informations systèmes permet de modifier le Nom d’utilisateur, Numéro d’employé et le rôle. Le bouton Modifier le mot de passe permet d’effacer l’ancien mot de passe et d’en créer un nouveau. Plusieurs autre boutons bleu du même types permettent plus bas dans cette page de modifier des informations personnelles.
Pour effacer cet utilisateur de la liste, appuyez sur le bouton Désactiver l’utilisateur, par la suite, ce dernier se trouvera dans la liste des employés supprimés. Il sera toujours possible d’aller le récupérer dans cette liste pour le réactiver s’il s’agit d’un employé saisonnier ou temporaire. |
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La prise d’un appel de service et le suivi de ce dernier durant tout son cycle de vie sont des fonctionnalités au cœur de votre application Towsoft. Cet article vous expliquera comment créer un appel de service d’une façon recommandée, avec toutes les informations nécessaires, pour faciliter la gestion de l’entreprise.
Pour débuter la prise d’appel, depuis votre barre d’onglet située en haut de l’écran, appuyer sur l’icône « + » qui se trouve à la droite du logo Towsoft. Dès lors, vous arriverez sur la page de prise d’appel telle que présentée si dessous. C’est ici que vous entrerez toutes les informations nécessaires pour effectuer votre appel de service. Prenez note que plus vous entrez d’informations dans cette fiche, plus votre recherche au niveau granulaire sera facile et complète, au besoin, dans le futur.
1- Prise d’information, détails de l’appelEn premier lieu on y distingue les détails de l’appel, soit la date de réservation dans laquelle est inscrit automatiquement la date du jour, ainsi que l’heure actuel au moment où l’on est arrivé sur la page de création de l’appel. Il est possible de changer la date et l’heure de l’appel pour créer un appel futur, soit une réservation. La case répartir, permet 4 options : « Ne pas répartir », l’appel devient un appel en attente que vous pourrez répartir au moment désiré. (option par défaut) « Répartir », répartition immédiate de l’appel à un chauffeur. « Appel passé », pour entrer les données d’un appel déjà effectué. Devient un appel terminé, à vérifier. « Quotation », calcul du prix d’un futur appel de service. La case Compagnie, restera inchangée excepté si votre compagnie possède plusieurs bases de départ pour les camions. |
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2- Information sur le clientPar la suite, remplir les champs concernant les détails du client. « Facturé à », signifie le nom du client qui sera facturé, nom du clubs auto ou nom de compagnie. « P.O. », numéro donné à cet appel qui servira à le trouver dans le futur et qui apparaîtra sur la facture finale. Notez bien que votre application Towsoft créer un numéro unique pour chaque appel indépendamment de ce numéro de P.O. « Client sur la route », est la personne qui sera présente sur place à l’arrivé du véhicule de service sur le lieu d’origine. « Téléphone du client », doit être le numéro de la personne à rejoindre en cas de changement de statut de l’appel de service ou celui de la personne sur les lieux. Options à cocher: « envoyer SMS au client pour le géolocaliser », permet d’avoir les coordonnées géographique du client après qu’il ai cliquer sur le lien reçu dans le message texte. Évidemment le numéro de téléphone du client doit précédemment avoir été correctement inscrit. « Nom du responsable » personne ayant passé la commande, responsable de l’appel dans la compagnie. |
3- Type d’appel, Origine/Destination et optionsLa prochaine étape consiste à choisir le type d’appel et de service désiré. Puis entrer la destination de l’origine et de la destination de livraison. C’est dans le champ « code de service » que vous entrez le service qui sera fait dans cet appel, le service défini habituellement le type d’appel qu’il s’agit. Il s’agit d’un champ « intelligent » donc après l’entrée de un ou quelques caractères, le service le plus susceptible à être choisi parmi ceux inscrit dans votre système sera proposé. L’option à cocher « Transport », créera votre appel de service en appel de transport, qui sera distinguable dans la liste d’onglet en haut de la page. Ensuite, entrer les détails de l’origine de l’appel, l’endroit où se trouve le véhicule du client à servir. Encore ici, le champ « Origine » est intelligent et proposera des résultats de recherche en lien avec Google Maps après l’entrée de caractères. L’icône en forme de flèche permet d’aller pointer sur une carte du monde, l’endroit désiré si l’adresse est inconnue. Le champ « Destination 1 » arbore le même principe que le champ « Origine », mais indiquera l’endroit où le véhicule sera remorqué. Il est possible d’ajouter jusqu’à cinq destinations grâce au bouton « Ajouter une destination ». (Noter que la distance se calcule automatiquement entre l’origine et la destination après la prise de données.) Deux options s’offre à vous par la suite : choisir une zone et une priorité pour l’appel. Ces dernières sont propres à chaque client Towsoft selon la configuration désirée. La « zone » définie dans des paramètres géographiques l’endroit de l’appel. La « priorité » permet de définir dans la liste des appels la hiérarchie de l’appel en ordre de priorité. |
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4- Détails du véhicule ou de la chargeEntrer les détails du véhicule associé au service. Plusieurs champs sont très spécifique, mais ces derniers sont facultatif et à remplir au besoin, car certaines informations ne sont pas toujours disponible ou pertinentes. Voici les champs disponibles : « Marque/Description », « Modèle », « Année », « Couleur », « Numéro de plaque », « Numéro de série », « poids », « Longueur », « Largeur », « Hauteur », « Odomètre ». Le champ « numéro de flotte » est dédié pour les véhicules de compagnie. |
5- Confirmer l’appelLa dernière étape pour finir votre prise d’appel est tout simplement de le confirmer à l’aide du bouton « Confirmer l’appel » situé en haut à droite de la page et le tour est joué! |
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C’est avec grand plaisir que nous vous présentons notre nouvelle chaîne YouTube. Celle-ci présentera des vidéos de formation pour les administrateurs, chauffeurs et répartiteur pour votre application Towsoft. Nous publierons fréquemment du nouveau contenu afin de vous aider à maîtriser votre application et vous faire découvrir les nouvelles fonctionnalités que nous ajoutons à chaque mise à jour.
Pour y accéder à notre chaîne YouTube, cliquez ici.
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Dans le but de simplifier et d’optimiser vos opérations de remorquage, un monde où multiples imprévus peuvent survenir votre application Towsoft ne cesse d’élargir les possibilités offerte à ses utilisateurs. Une nouvelle fonction à votre application vous permet maintenant de transférer à partir de la version mobile à une autre, un appel de service. Survenant le cas qu’un chauffeur est dans l’impossibilité de prendre en charge un appel de service, il pourra le transférer vers quelqu’un de disponible.
Réception d’un appel sur mobileLors de la répartition d’un appel vers un chauffeur, ce dernier reçoit une alerte sur son mobile. La fenêtre suivante apparaît avec les trois options suivantes: –NO pour refuser cet appel, -GO pour accepter cet appel, –Transférer l’appel qui permet au chauffeur dans l’indisponibilité de d’effectuer le service demandé, de le rediriger vers un de ses collègues. |
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Transfert de l’appel à partir du mobileDans la situation suivante, si on décide de transférer cet appel, vers un autre chauffeur, la fenêtre suivante apparaît avec les options suivantes: -Remorque: permet de choisir le camion du chauffeur à qui sera transféré l’appel N.B.: ce chauffeur pourra sélectionner un autre camion et trailer par la suite si l’on ne possède pas cette information à ce moment. -Trailer: permet de choisir un trailer si nécessaire –Chauffeur: permet de choisir le chauffeur vers qui sera transféré l’appel suivant. Quand les choix pertinents sont fait, appuyer sur le bouton Transférer l’appel vers le chauffeur choisi, cet appel n’apparaîtra désormais plus sur votre interface mobile d’appels En attente. |
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Après avoir fait GO pour accepter un appel reçu directement du répartiteur assigné à votre application Towsoft, où transféré d’un autre chauffeur depuis son interface mobile, la fenêtre de confirmation du camion et de l’odomètre apparaît. Si le camion attitré au chauffeur n’était pas le bon, il peut le changer directement grâce à la liste des camions disponible de la compagnie.
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Dans le but de simplifier et d’optimiser vos prises de commandes de transport et/ou de remorquage provenant de vos clients réguliers, TowSoft a mis sur pied un système de prise de commandes en ligne. Vos clients pourront facilement vous transmettre des commandes en réservation que vous pourrez approuver et répartir en un seul clic. D’autant plus, vos clients pourront obtenir le suivi de leurs commandes directement sur Internet.
Ce guide vous permettra à vous et vos clients d’utiliser l’outil de prise de commande en ligne. Le document est divisé en trois sections :
Afin de permettre à vos clients de pouvoir passer des commandes qui entreront directement dans Towsoft, vous devez d’abord leur créer un compte utilisateur. Pour ce faire, allez dans la liste de vos clients, sous l’onglet zone client dans le menu de gauche. S’il s’agit d’un nouveau client vous devrez d’abord le créer en utilisant le bouton d’ajout de client . Si le client est déjà existant dans Towsoft, cherchez le à partir de la barre de recherche.
Pour gérer ou créer les utilisateurs qui pourront passer des commandes pour ce client, appuyer sur le bouton bleu avec une silhouette blanche 
situé à la droite du tableau. Vous pouvez ensuite créer le nombre d’utilisateurs que vous désirez. En appuyant sur le bouton d’ajout d’utilisateur un formulaire apparaîtra et vous pourrez le remplir avec les informations de votre client.
N.B. Il est important que vous notiez le mot de passe à un endroit afin de le transmettre à votre client, mais il est tout de même préférable qu’il vous donne lui même le mot de passe qu’il souhaite utiliser.
Une fois l’utilisateur créé, vous pouvez modifier les informations de celui-ci en appuyant sur le symbole de crayon . Si vous voulez modifier le mot de passe de celui-ci vous devez appuyer sur le symbole de clé.
Pour que votre client puisse commander en ligne, vous devez d’abord lui donner le lien internet qui figure dans votre système TowSoft dans l’onglet GESTION DES PARAMÈTRES > COMPAGNIES ET OPTIONS > OPTIONS DE PRISE DE COMMANDE. Vos clients devront entrer leur adresse courriel et le mot de passe affilié au compte utilisateur que vous avez créé dans Towsoft pour pouvoir se connecter.
N.B. Vous pouvez fournir ce lien au responsable de votre site web pour vous créer un bouton de commande directement sur votre site Internet. Vous n’avez pas de site Web? Communiquer avec votre conseiller TowSoft au sujet de nos solutions Web pour remorqueurs!
Une fois connecté, voici l’interface avec lequel on passe une commande:
Le formulaire de commande est divisé en cinq blocs: La date de la réservation, les informations de contact, les remarques, l’origine et la destination ainsi que les informations sur le véhicule ou la charge transporté. Votre client peut également créer une commande pour plusieurs véhicules ou charges à la fois tout en choisissant de quelle façon il désire être facturé. À partir des informations recueillies, un appel Towsoft sera créé et apparaît sous l’onglet commandes dans votre logiciel (voir section 3 plus bas).
Le client sélectionne d’abord la date et l’heure à laquelle il veut que le transport soit effectué, par la suite il inscrit le P.O, ainsi que le nom et le numéro de téléphone de la personne contact lors de la cueillette. Si nécessaire, votre client peut inscrire des remarques supplémentaires dans le boîte mis à cet effet. Finalement, il inscrit l’adresse de cueillette et de livraison et rempli les caractéristiques du véhicule transporté.
Votre client peut passer une commande contenant jusqu’à 10 véhicules, pour en ajouter, il doit appuyer sur le bouton ajouter un chargement. Avant de confirmer la commande, le client doit vous préciser s’il s’agit de véhicules neuf ou usagé et doit préciser s’il désire recevoir une facture contenant tous les chargements ou non.
Le client confirme par la suite sa commande, il recevra un courriel de confirmation qui l’informera que la procédure a réussi. Votre client pourra suivre le cheminement de son chargement en accédant à ses commandes par le menu accordéon en haut à droite de la page.
N.B. L’utilisateur peut changer la langue du formulaire à partir du menu accordéon.
Une fois que la commande est confirmé par votre client, vous recevez une alerte et la commande apparaîtra dans la section située sous COMMANDES apparaissant à gauche de votre onglet EN ATTENTE.
Appuyer ensuite sur le bouton ‘voir’ afin d’aller la confirmer la commande.
Une fois dans la fiche d’appel, vous devez simplement sélectionner le service qui correspond à la demande de votre client. En confirmant la commande, elle deviendra officiellement un appel de service Towsoft et se retrouvera dans la section des appels en attente ou dans les réservations si la date n’est pas le jour même.
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C’est avec énormément de fierté, que Les Logiciels de Dépannage TowSoft, a officialisé au mois d’octobre dernier des ententes importantes avec deux clubs automobile offrant des services d’assistance partout sur le globe. En pleine concordance avec le plan d’expansion de la jeune entreprise québécoise, TowSoft a su convaincre les géants AXA Assistance (France) et Allstate (USA) de faire confiance à la plateforme TowSoft pour la numérisation de leurs appels de services vers les entreprises de remorquage.
La plateforme TowSoft, reconnue pour ses fonctionnalités novatrices optimisant la gestion des opérations de remorquage et transport, a pour mission depuis sa création de simplifier la vie des entreprises de son industrie. Il était donc naturel pour l’équipe de développement de se pencher sur le secteur complexe qu’est la gestion des (très nombreux) appels de clubs automobiles. Après un an de démarches dans ce secteur, Les Logiciels de Dépannage TowSoft a mis en place à l’été 2016 une brochette de services destinés spécifiquement à l’informatisation des communications entre les sociétés d’assistance routière et les fournisseurs de services (remorqueurs). Ces services déployables en phases technologiques multiples, permettent dorénavant aux deux côtés d’économiser beaucoup de temps et d’argent tout en informatisant entièrement leur relation. De la numérisation d’appels à la traçabilité des travaux sur la route, en passant par l’auto tarification et même l’auto répartition vers les chauffeurs, les services TowSoft Club n’ont pas tardé à saisir l’intérêt de sociétés majeures dans l’industrie du remorquage. Les Logiciels de Dépannage TowSoft sont même allés jusqu’à mettre en place des services d’automatisation pour plateaux d’appels dans le but de desservir particulièrement les besoins précis des clubs automobile.
Grâce à TowSoft Club, les remorqueurs pourront donc dès janvier 2017 recevoir automatiquement leurs appels de services de façon informatique provenant d’AXA Assistance ainsi que d’Allstate Roadside Services. D’autant plus, de sérieuses discussions avec d’autres clubs auto canadiens majeurs sont présentement en cours et ces derniers pourraient s’ajouter à ces importantes alliances.
Actuellement, TowSoft dessert de nombreuses entreprises de remorquage et transport, d’un océan à l’autre au Canada. L’entreprise croit toutefois fermement que la mise en place de ces nouvelles ententes se traduira par une entrée accélérée de sa plateforme sur les marchés américain et européen. De retour du American Towman Exposition de Baltimore, le plus important congrès de remorquage en Amérique du Nord, les fondateurs de TowSoft ont profité de l’événement pour entamer des discussions avec de potentiels partenaires chez nos voisins du sud. À suivre…
Vous désirez découvrir la plateforme Towsoft et comment elle optimise les opérations de remorquage et de transport? Consultez le site web sur towsoft.ca ou contacter directement un spécialiste TowSoft à admin@towsoft.ca pour une démonstration gratuite!
Le formulaire ci-bas vous permet d’inscrire en toute sécurité votre carte de crédit au dossier pour vos services TowSoft, en concordance avec votre contrat de service et notre politique de renseignements personnels. Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone au (450) 376-8669 ou par courriel à support@towsoft.ca.
The following form will request a subscription link to your credit card for your TowSoft service, accordingly to our user agreement and our confidentiality policy. If you have any questions, please call us at (450) 376-8669 or email us at support@towsoft.ca.
Comme à chaque année, l’équipe TowSoft est heureuse de présenter toutes ses nouveautés au congrès annuel de l’Association des Professionnels du Dépannage du Québec. Inscrivez-vous en ligne à un de nos multiples ateliers et courez trois fois plus de chance de gagner notre prix de présence cette année : un téléviseur de 55″!
Cette année, plusieurs formules d’ateliers vous sont offertes, incluant 2 présentations en salles de classes le jeudi 22 septembre à 16h00 et le samedi 24 septembre à 14h00. De plus, nos spécialistes feront des présentations en petits groupes au kiosque, 2 fois par jour.
Vous désirez avoir une présentation privée? Pas de problème, on est aussi là pour ça! Merci de réserver votre place et un membre de notre équipe vous contactera pour prendre rendez-vous.
Les Logiciels de Dépannage TowSoft est une entreprise de technologie située à St-Jean-sur-Richelieu (rive-sud de Montréal) offrant des services d’optimisation des opérations aux entreprises de remorquage et transport. Avec son logiciel TowSoft réputé dans l’industrie au Québec, l’entreprise en pleine expansion a pour objectif de développer sa force de vente dans l’ouest du Canada et le nord-est des États-Unis.
TowSoft is a technology firm located in St-Jean-sur-Richelieu (south-shore of Montreal) specialized in towing and transport business management optimization. With the best selling software of the industry in Quebec, TowSoft’s expansion plan includes developping its sales force through western Canada and the northeastern states of the U.S.
Dans le cadre de sa stratégie de croissance, Les Logiciels de Dépannage TowSoft recherche actuellement un(e) représentant(e) des ventes pour le territoire de l’ouest du Canada (Colombie-Britannique et Alberta)
Within its expansion strategy, TowSoft is actually searching for a Sales Rep for the western Canadian territory (British Columbia and Alberta).
Poste recherché / Job offer : Représentant(e) des ventes (ouest du Canada) / Sales rep (western Canada)
Date de début / Starting date : Septembre 2016 / September 2016
Salaire / Salary : À discuter – Selon expérience / TBD – According to experience
English version follows
Sous la supervision du Vice-Président au développement des affaires, le(la) représentant(e) des ventes aura la responsabilité de :
Supervised by TowSoft Sales & Marketing V.P., the sales rep will have the following responsibilities :
Vous désirez faire partie de l’équipe TowSoft? Envoyez-nous votre CV à carrieres@towsoft.ca ou remplissez le formulaire en ligne ci-bas. Seuls les candidats retenus seront contactés.
You want to be part of the Towsoft team? Send us your resume at careers@towsoft.ca or apply online by using the form below. Only the selected candidates will be contacted.
Le 19 juillet dernier, se tenait la conférence de presse pour la levée de fonds 2016 de Remorqueur au Grand Coeur au centre de réadaptation La RessourSE de Gatineau. Vincent Stever, Vice-Président au développement des affaires et co-fondateur des Logiciels de Dépannage TowSoft était présent pour annoncer officiellement le support de toute l’équipe TowSoft dans cette importante opération caritative visant à améliorer la qualité de vie de la jeune et courageuse Sarah Labonté, nièce des administrateurs de Herb’s Towing à Vankleek Hill et Cornwall, devenue paraplégique suite à une intervention chirurgicale en mars dernier.
Remorqueur au Grand Coeur est un OSBL créé en 2013 par Michael Boutin de Remorquage Jack 2000 à Lévis qui vient en aide à des familles de remorqueurs vivant avec une situation difficile. L’organisme regroupe à chaque année des remorqueurs de partout au Québec (et maintenant en Ontario) pour un événement Show & Shine familial pour y lever des fonds.
Depuis cette année, TowSoft s’est engagé à appuyer l’organisme à titre de Gouverneur, versant 50$ à chaque démonstration TowSoft livrée et 50$ supplémentaire pour chaque nouveau client de la plateforme TowSoft. Nous invitons donc tous les remorqueurs du Québec et de l’Ontario à participer à la levée de fond en demandant leur démonstration gratuite en cliquant ici!
De plus, l’équipe de TowSoft a proposé à l’organisme de construire un site web qui leur permettra de récupérer des dons en ligne sur remorqueuraugrandcoeur.com. Ce site web qui publiera toute l’information et les nouvelles sur les levées de fonds passées et en celle cours devrait être en ligne dans les prochains jours. Par contre les internautes peuvent déjà donner en ligne sur le site web, TowSoft vous invite à donner généreusement!
Ci-bas, l’allocution de Vincent Stever au nom de TowSoft, publiée dans la pochette média lors de cette conférence de presse.
À consulter également :
Chez TowSoft, l’implication communautaire est une valeur qui a toujours fait partie de notre ADN et de notre philosophie d’entreprise. L’entraide et le soutien sont des principes que nous tentons d’inculquer au quotidien à chaque membre de notre équipe.
Pour ceux qui ne nous connaissent pas, Towsoft est une petite entreprise de St-Jean-sur-Richelieu qui a fait ses premiers pas dans l’univers du remorquage au Québec il y a de cela un peu plus de deux ans. Notre mission est d’aider les remorqueurs à être plus efficace dans leurs opérations à l’aide de notre logiciel Towsoft. Notre petite équipe est tissé serrée et jouie d’une ambiance que je qualifierait de familiale. À quelque part, je peux dire que notre entreprise est un peu à l’image du remorquage au Québec : uni et solidaire.
Les membres de la famille TowSoft sont tous en santé, nos enfants le sont aussi. On peut dire qu’on a beaucoup de chance.
J’ai rencontré Michael Boutin pour la première fois à l’été 2015 lors d’un événement de l’APDQ, il prenait la parole devant les remorqueurs pour exposer brièvement Remorqueur au Grand Coeur et sa mission. La sincérité et l’émotion avec laquelle il présentait l’organisme m’a instantanément touché et je me souviens d’avoir souhaité intérieurement en l’écoutant qu’un jour TowSoft puisse donner un coup de pouce à Michael et, surtout, aux gens à qui Remorqueur au Grand Coeur vient en aide.
Exactement un an plus tard, je suis particulièrement fier de pouvoir annoncer que notre petite entreprise a grandi d’un cran et qu’elle appuie Remorqueur au Grand Coeur dans sa campagne 2016 et, je le souhaite de tout coeur, pour les années à venir.
En effet, depuis ce printemps, TowSoft remets un don 50$ pour chaque nouveau client de la solution TowSoft en 2016. D’autant plus, notre équipe s’est engagé à faire un don de 50$ supplémentaire pour chaque démonstration de notre logiciel présentée chez les remorqueurs entre le concours d’élégance de l’APDQ du 18 juin dernier et celui du 13 août prochain chez Herb’s Towing.
En ajout à cela, la famille TowSoft a décidé de mettre son expertise à l’oeuvre de l’organisme. En effet, nous sommes à développer un site Internet transactionnel qui permettra sous peu à Remorqueur au Grand Coeur de publier ses nouvelles, véhiculer de l’information sur l’organisme et, surtout, de récolter facilement des dons en ligne.
En terminant, mes derniers mots vont à Sarah Labonté et à sa famille. Au nom de toute l’équipe TowSoft, j’aimerais vous exprimer notre admiration face à votre courage colossal et votre force intérieure. C’est un honneur pour nous d’appuyer vos démarches à titre de gouverneur de Remorqueur au Grand Coeur et j’invite l’ensemble de la population et des remorqueurs du Québec à apporter leur support dans cette belle levée de fonds.
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Après d’importants développements informatiques en collaboration avec la firme Attrix Technologies, la plateforme de gestion des opérations de remorquage #1 au Québec TowSoft a maintenant conclu une connectivité avec le système de repérage et de gestion de flotte Geotab, lui permettant d’atteindre un niveau de précision inégalé en communiquant de façon bidirectionnelle avec l’ordinateur de bord des véhicules de ses clients.
La plateforme TowSoft, reconnue pour ses fonctionnalités permettant l’optimisation de gestion des opérations, offrait depuis ses débuts une solution de repérage intégrée utilisant les appareils mobiles (tablettes et téléphones intelligents) des conducteurs de ses clients. Malgré l’efficacité de ce module TowSoft, celui-ci répondait à une partie du marché qui désirait avoir des fonctionnalités de base au niveau du repérage et de l’analyse de flotte en temps réel. De son côté, GeoTab offre une solution matérielle d’une précision plus élevée avec des fonctionnalités concentrées sur la communication avec l’ordinateur de bord du véhicule. En combinant les services des deux technologies, TowSoft peut maintenant automatiser l’obtention des informations d’une grande précision en direct avec les véhicules tout en limitant l’interaction avec les chauffeurs. Dans sa mission de réduire l’erreur humaine dans le processus d’opération des entreprises de remorquage, TowSoft marque avec cette nouvelle technologie un point supplémentaire augmentant entre autre la précision de ses algorithmes de facturation automatique et de coûts de revient. Pour sa part, GeoTab devient le premier système de repérage et gestion de flotte pouvant contribuer à la saine gestion des opérations de remorquage à 360 degrés, de la prise d’appel à la facturation automatique des clients.
Quelques mois après la rencontre des deux firmes, les développeurs ont travaillé sur le projet de connectivité qui a vu le jour au mois de mars dernier. Depuis, plusieurs clients profitent déjà de cette connectivité et en ressentent les avantages directs dans la gestion de leurs opérations de remorquage. Cette collégialité entre les technologies représente des avancements majeurs dans l’industrie du remorquage qui n’avait jusqu’à présent pas accès à ce type d’informatisation et d’automatisation des procédés de travail. La première phase de communications entre les deux systèmes étant complétée, les deux firmes impliquées y voient déjà une myriade de fonctionnalités communes qui seront développées avant la fin de 2016. Entre autre, la possibilité de détecter automatiquement les différents status de réalisation des appels de service sur la route en temps réel représente un projet clé des développements futurs à très court terme.
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Les Logiciels de Dépannage TowSoft lance un tout nouveau service exclusif et spécialisé pour l’industrie du remorquage au Québec : la prise d’appels de service et la répartition pour le soir, la nuit et le weekend. Depuis déjà 2 ans, une forte croissance des demandes pour ce type de service s’est fait sentir dans l’industrie du remorquage. La mission de TowSoft étant d’optimiser les opérations de remorquage et de transport des entreprise de dépannage, il allait de soit que l’entreprise de St-Jean-sur-Richelieu sentait le besoin de répondre à la forte demande de sa clientèle.
Depuis son arrivée dans l’industrie du dépannage au Québec, TowSoft a toujours su être à l’écoute de son marché. En effet, une problématique fréquente se présente chez les remorqueurs de petite et de moyenne tailles quant à leurs options pour répondre aux appels de service en dehors des heures de bureau. Ces appels étant moins fréquents que ceux placés par les automobilistes pendant la journée, surtout en région, il est très peu rentable pour une entreprise de remorquage de garder un(e) standardiste sur place pour répondre aux clients. Évidemment, les remorqueurs se sont vu dans l’obligation de répondre à la problématique de différentes façons jusqu’à présent, tel qu’avoir du personnel de garde se levant la nuit (trop souvent le patron lui-même) ou d’avoir à recourir à des centres d’appels génériques. Malheureusement, ces options demeurent des irritants pour les remorqueurs ou leur clientèle. Notamment, les services offerts par les centres d’appels génériques ne connaissent pas suffisamment le domaine du remorquage et ses urgences, l’équipement du remorqueur ou encore le territoire couvert par celui-ci pour faire une répartition efficace.
Dans le but de répondre à cette problématique, Les Logiciels de Dépannage TowSoft mettent en place un service spécialisé pour sa clientèle, disponible dès l’automne 2016. En effet, la plateforme informatique TowSoft Cloud permettant le travail à distance efficace et la communication directe avec l’ensemble des chauffeurs et véhicules de ses clients, le service de prise d’appels et répartition devient une extension des services d’optimisation des opérations offerts chez TowSoft. Offert à un tarif mensuel avantageux, avec différents forfaits disponibles, le service de prise d’appels et de répartition TowSoft Dispatch devient une première dans l’industrie au Québec.
Formés par les spécialistes TowSoft, les standardistes et répartiteurs offriront un service personnalisé à leurs clients attitrés et connaîtront leur territoire, leur personnel, leurs équipements et leurs priorités. D’autant plus, les appels passant directement par la plateforme TowSoft Cloud, les clients bénéficieront d’une informatisation complète de leurs appels de service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De cette façon, TowSoft propose un avantage supplémentaire vis-à-vis les centres d’appels génériques, celui d’archiver les données et d’automatiser la facturation des appels en dehors des heures de bureaux.
Pour la première année, TowSoft prévoit limiter le nombre de places disponibles pour ce service exclusif et spécialisé. De cette façon, notre équipe désire s’assurer d’offrir le meilleur service qui soit à sa clientèle.
POUR RÉSERVER VOTRE PLACE DÈS AUJOURD’HUI OU OBTENIR DE PLUS AMPLES INFORMATIONS, TÉLÉPHONEZ NOUS AU 1-888-463-8241 OU REMPLISSEZ LE FORMULAIRE CI-DESSOUS, UN CONSEILLER VOUS CONTACTERA RAPIDEMENT!
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C’est avec beaucoup d’enthousiasme que l’entreprise de St-Jean-sur-Richelieu Les Logiciel de Dépannage TowSoft annonce l’arrivée de sa plateforme informatique TowSoft Cloud dans l’ouest canadien. En effet, l’équipe TowSoft a reçu la nouvelle officielle cette semaine que sa plateforme avait été sélectionnée vis-à-vis ses rivaux américains par l’entreprise Van Horne Towing de Cranbrook, BC. L’entente s’est officialisée le 21 juin dernier suite à des présentations en ligne visiblement convaincantes.
TowSoft est un logiciel 100% québécois visant à optimiser les opérations de gestion de remorquage dans le but faire économiser temps et argent aux entreprises de toutes tailles dans l’industrie du remorquage et du transport. De la prise d’appel à la facturation automatique des clients en passant par le suivi sur la route des appels de services, TowSoft offre une multitude de modules permettant l’informatisation à 360 degrés des entreprises de ce secteur très technique.
Depuis quelques semaines seulement, TowSoft avait mis en service la version multilingue de son logiciel vu la demande importante pour ce type de produit en Ontario et ailleurs dans le Canada anglophone. Ici même, au Québec, certains clients TowSoft commençaient à placer des requêtes pour utiliser la plateforme d’optimisation du remorquage #1 dans la province en mode multilingue. Fidèle à ses habitudes, l’équipe de développeurs TowSoft s’est mis à l’oeuvre pour livrer une version du logiciel non seulement multilingue, mais également permettant la modification de l’ensemble des termes linguistiques utilisés dans son interface. Cet avancement majeur du logiciel vise à maximiser la malléabilité de la plateforme pour répondre à d’autres besoins de sa clientèle. Une version espagnole de TowSoft est également planifiée pour 2017.
Suite à son lancement dans l’industrie du remorquage au Québec en 2014, au congrès de l’Association des Professionnels du Dépannage du Québec (A.P.D.Q.) , le logiciel TowSoft n’a pas cessé de séduire les plus importantes entreprises de remorquage partout dans la province. Suite au travail de développement sur le terrain depuis 2012 avec l’expertise de l’entreprise de St-Jean-sur-Richelieu Le Groupe Morin (célébrant ses 60 ans de succès cette année!), des clients de renoms tels que Remorquage Larouche, Remorquage SOS Saguenay, Remorquage Conrad D / Remorquage 2000, Remorquage Perfek-Tow, Remorquage J2, Remorquage Laurin, Transport Service Plus, Remorquage Burstall Conrad ainsi que le géant Groupe Direct et Groupe Direct Ouest se sont greffés à la famille TowSoft.
TowSoft vise maintenant à faire découvrir sa plateforme novatrice à l’ensemble des remorqueurs canadien, notamment par sa présence à un événement important en Ontario le 13 août prochain. Des discussions sérieuses sont d’ailleurs déjà entreprises avec des entreprises de dépannage importantes de la province voisine pour un déploiement avant l’hiver 2016. D’autant plus, des sessions de démonstration de la plateforme sont mises à l’agenda TowSoft chez des remorqueurs de l’Alberta et de la Colombie-Britannique dans les prochaines semaines.
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You are moments away from optimizing your towing and transport business with TowSoft!
Please fill in the form below to start the deployment process of your TowSoft solution. You will also find in this form the links to view TowSoft’s Service User Agreement and TowSoft’s Confidentiality Policy. Please read these documents before completing the form.
If you have any questions about our User Agreement and/or our Confidentiality Policy, please contact our TowSoft team, we are always available to help you out.
Puisque le but principal du logiciel Towsoft est de vous faire économiser du temps, nous avons mis à votre disposition l’outil de recherche avancée qui permet de retrouver des appels à partir de n’importe quelle information se trouvant de la fiche d’appel. La recherche avancée est directement accessible via le menu vertical à la gauche de votre écran.
Vous pouvez donc retrouver un appel ou une facture selon cinq types d’informations présentent dans la fiche d’un appel; Le type d’appels, les informations générales, le véhicule ou la charge, les informations de répartition et selon les renseignements de fourrière. Notez que vous pouvez inscrire des informations dans chaque bloc de recherche, mais avant d’effectuer la recherche, assurez-vous que les informations que vous possédez sont exactes sinon il vous sera difficile de retrouver le bon appel. Voici donc un bref aperçu de chaque type de recherche afin de vous démontrez le fonctionnement et l’utilité de cet outil.
Vous pouvez rechercher des appels dans cette section, à partir d’une date ou d’une période entre deux dates et du type d’appels recherchés (en cours, à vérifier, facturés et en fourrière). Il vous est possible de rechercher dans les appels cancellés en cochant la boîte créer à cet effet. Vous pouvez également chercher en fonction du nom de service ou de la zone et de la priorité attribué.
Cette section vous permet de rechercher un appel à partir du numéro de l’appel, de livraison, de P.O ou de facture. Vous pouvez également rechercher un lot d’appel à partir d’un intervalle entre deux numéro. De plus, il est possible de faire une recherche avec le nom ou le numéro du client, avec l’adresse ou encore les remarques de l’appel.
Ce bloc de recherche vous permet de retrouver un appel à partir des informations du véhicules ou de la charge transportée. Vous pouvez inscrire le modèle, la marque, la couleur, l’année, le numéro de plaque et le numéro de série.
Dans cette section, vous pouvez retrouver des appels en indiquant quelles employés ont pris ou réparti l’appel. Vous pouvez également rechercher avec le chauffeur qui a fait l’appel ou encore la remorque ou le trailer utilisé.
Dans ce bloc, vous pouvez uniquement chercher un appel à partir du nom de la fourrière ou du numéro de dossier de police rattaché à l’appel.
Cet article à pour but de vous expliquer comment importer les factures de Towsoft dans le logiciel Simple comptable.
Avant de pouvoir importer les données de Towsoft dans Simple, les appels doivent avoir été vérifier et se trouver dans la section des appels à facturer. Lorsque cette étape est compléter vous pouvez procéder à l’exportation de vos factures vers le système comptable. Sélectionner les factures à importer dans Simple et appuyer sur le bouton facturer et exporter. Un fichier date.csv est alors créer et ajouter dans les archives de facturation, sous l’onglet comptabilité de Towsoft. Ensuite, cliquer sur le lien du fichier .csv, il sera automatiquement sauvegarder dans vos téléchargements de votre ordinateur.
Puisque Towsoft ne se connecte pas directement avec Simple comptable, vous devez utiliser l’application d’importation Swagman que nous avons installée lors de notre visite. Lorsque Swagman est ouvert, vous devez sélectionner le fichier à importer. Pour ce faire, choississez select new data sources dans le menu et sélectionner votre fichier .csv à importer. Appuyer ensuite sur l’icône »play » en vert pour revenir à la page d’importation et cliquer sur import data. L’importation devrait se faire automatiquement à partir de ce point, s’il y a des erreurs lors de cette étape, l’application Swagman vous fournira un rapport d’erreurs pour vous aider à trouver la source. Veuillez donc conserver une capture d’écran du rapport d’erreur afin de nous aider à trouver rapidement la cause des erreurs.
Le logiciel Towsoft vous offre maintenant la possibilités de créer des charges optionnelles qui sont reliées à certains clients et/ou services. Cette fonctionnalité permet d’afficher un tableau contenant des cases à remplir sur le mobile du chauffeur à la fin d’un appel. Ceci à pour but d’éviter que le conducteur oublie d’inscrire certaines charges ou équipements utilisés lors de la réalisation de son appel. L’exemple le plus évident est lorsque le chauffeur reçoit un appel avec accident, il devra probablement utiliser des fusées éclairantes, de l’absorbant et d’autres équipements pour sécuriser et nettoyer les lieux. Il peut arriver que le chauffeur oublie de mentionner l’utilisation de ses accessoires, c’est pourquoi cette fonctionnalité existe, pour éviter des pertes financières reliées aux oublies des chauffeurs.
Donc pour configurer les charges optionnelles, allez sous l’onglet gestion des paramètres et codes de charge et appuyer sur l’icône Ajouter une option, le formulaire présenté ci-dessous devrait apparaître.
Vous pouvez configurer des options pour qu’elles apparaissent soit à la fin de tous les services du client sélectionner, ou encore pour un seul service. Vous avez l’option d’inscrire le client ou le code de service, vous ne pouvez pas combiner un client et un service. Donc lorsque vous avez rempli les informations sur le code, le nom et le prix de la charge, sélectionner votre client ou votre service auquel vous voulez ajouter cette charge optionnelle. Vous pouvez également mentionner s’il s’agit d’une option de remorquage ou de transport si cela est nécessaire. Une fois cette étape terminer, les options ajoutées devrait apparaître dans le mobile du chauffeur lorsqu’il termine son appel, comme dans l’image ci-dessous.
Le chauffeur a seulement a ajouter les quantités pour chaque option et les charges seront automatiquement ajouter à la facture. S’il s’agit de temps supplémentaire comme le temps de nettoyage par exemple, le chauffeur peut inscrire des chiffres décimaux (0,5 = 30 min, 0,75 = 45 min, 1 = 60 min).
Le logiciel Towsoft vous offre la possibilité de dupliquer ou séparer une facture lorsque cela est nécessaire. Il existe plusieurs motifs différents pour lesquelles vous pourriez avoir à dupliquer ou séparer une facture, par exemple lorsqu’un club auto couvre une partie du service effectué, mais qu’à partir d’un certain point, le membre doit payer ou encore lorsque plusieurs services sont effectués pour le même client, mais que celui-ci désire seulement 1 facture. Il est également possible de joindre une ou plusieurs factures lorsque cela est nécessaire.
Cette option permet la création automatique d’une nouvelle facture lorsque la quantité limite de temps ou de kilomètres inclus dans le service est dépassée. Cette méthode est surtout utilisée avec la notion d’abonnement de clubs auto, car il arrive régulièrement que les membres ne soient pas couvert pour l’entièreté du service et que ceux-ci doivent payer un certain montant à la fin du service.
Donc, pour configurer la séparation de la facture automatique vous devez modifier les paramètres des charges sous l’onglet Gestion des paramètres. Cette configuration devrait uniquement être appliqué aux charges complémentaires, c’est-à-dire aux charges qui calculent du kilométrage ou du temps supplémentaire.
Pour déterminer à partir de quel moment la facture doit être séparée, vous devez indiquer la quantité en heure ou en kilomètres à partir de laquelle il revient au membre de payé. Par exemple, s’il s’agit d’une membre du CAA et que le client possède l’abonnement plus, il est couvert jusqu’à 160 km de remorquage. Vous devriez donc mettre 160 comme valeur dans la charge KM supp CAA plus. S’il s’agit d’un membre régulier, sa couverture est de 5 km vous devriez donc mettre 5 dans ce champs. Ensuite, indiquez le prix par kilomètres ou par heure après la séparation de la facture et ce même si le prix avant et après est le même. En utilisant cette méthode, le chauffeur reçoit automatiquement un rappel sur son mobile avec le montant exact que le client doit débourser et Towsoft créer automatiquement la facture qui doit être remise à ce même client.
La liaison d’un appel permet de joindre plusieurs appels de service sur une seule facture. Pour ce faire, veuillez vous rendre dans la fiche de l’appel que vous désirez lier et appuyer sur l’icône Dupliquer, le formulaire qui suit apparaîtra. Sélectionnez l’options Dupliquer et lier afin de joindre 2 appels sur 1 seule facture.
Le principe est le même pour la jointure, toutefois celle-ci sert uniquement à joindre 2 appels et 2 factures ensemble. Cette option peut être utile dans certains cas lorsque deux appels ont des éléments en commun, mais qu’il doivent rester sur des factures séparées.
La duplication d’un appel peut vous permettre d’économiser beaucoup de temps, mais cette fonctionnalité doit être utiliser avec précaution. Elle devrait être utiliser seulement pour les appels qui sont répétitifs, puisque toute les informations sauf le numéro d’appel sont conservées. Donc si vous utilisez cette fonction vous devrez modifier le numéro de facture et la date manuellement. Il vous est possible, lorsque vous dupliquez un appel de cocher l’option d’inversion de l’origine et de la destination. Il faudra quand même que vous modifier le numéro d’appel et la date si cela est nécessaire.
Le logiciel Towsoft vous offre la possibilité d’effectuer la gestion de votre essence, que vous ayez recourt à un réservoir interne ou si vous faites le plein à l’extérieur. Cet outil vous permet d’assurer un suivi rigoureux sur votre inventaire d’essence, mais aussi sur la consommation de vos camions. Pour accéder au menu de gestion de l’essence interne, allez sous l’onglet Outils dans le menu vertical et appuyez sur Essence.
La gestion de l’essence à l’interne offre trois possibilités de modification : Faire un achat d’essence, Prendre une mesure et ajouter le prix. Premièrement, lorsqu’on parle d’achat d’essence, il s’agit du remplissage de votre réservoir interne. En appuyant sur Faire un achat d’essence, le formulaire suivant apparaît et vous pouvez indiquer le prix par litre, la quantité, la date et le responsable.
La deuxième possibilité est de prendre une mesure de la quantité dans le réservoir. Il est fortement suggérer d’effectuer une mesure de votre réservoir avant d’inscrire le premier achat d’essence ou encore de prendre la mesure lorsque le réservoir est rempli à pleine capacité. Pour prendre la mesure, veuillez seulement indiquer la quantité disponible dans le réservoir et le responsable de la mesure.
La fonction ajouter le prix de l’essence vous permet de faire un ajustement du prix moyen de l’essence dans votre réservoir. Vous pouvez modifier le prix moyen à chaque fois que vous effectuez le remplissage de votre réservoir. Pour se faire, veuillez seulement indiquer le prix et ensuite la période de début, la période de fin s’ajoute automatiquement et il s’agit de la date du jour en cours.
Si un chauffeur fait le plein d’essence à partir de votre réservoir interne, il doit l’inscrire sur son mobile. Pour se faire, il doit choisir l’option essence-réservoir sous l’onglet Outils dans le menu. Finalement, il rempli le formulaire comme celui ci-dessous. Il doit inscrire la remorque dans laquelle le plein est effectué ainsi que le chiffre du compteur du réservoir avant et après l’opération. Le prix par litre n’a pas besoin d’être inscris, il s’inscrit automatiquement à partir du prix établi par l’administrateur. Finalement, il écrit l’odomètre de son véhicule et appui sur Faire le plein.
Le remplissage à l’extérieur s’avère être encore plus simple, le conducteur à seulement à remplir le formulaire ci-dessous, accessible de la même façon que le précédent. Il doit seulement sélectionner la remorque, inscrire le nombre de litres, la province et l’odomètre de son véhicule, le champ heures d’utilisation n’est pas obligatoire. Il complète en indiquant le responsable du plein et il peut conclure en appuyant sur Faire le plein.
Pour lancer l’été, Les Logiciels de Dépannage TowSoft propose un concours au remorqueurs du Québec ayant reçu notre carton promotionnel! À gagner: une station informatique toute neuve pour votre bureau de répartition, incluant:
Pour participer, veuillez remplir le formulaire ci-dessous en prenant soin de remplir tous les champs obligatoires. Le tirage aura lieu vendredi le 15 juillet 2016 à 12h00, le gagnant sera dévoilé sur notre page Facebook, notre site Internet et sera également contacté directement.
La notion de services et charges du logiciel TowSoft est l’atout principal de ce système de gestion des opérations de remorquage et transport. Lors de l’installation du logiciel, vous nous avez soumis la liste de tous vos charges et services et de la tarification associée à ceux-ci, cette liste fut ensuite importée par l’un de nos conseillers. Toutefois, il se peut que certaines erreurs se soit glisser lors de l’importation ou encore que certains services peuvent avoir été oubliés. Ce document à donc pour but de vous expliquer le fonctionnement général du système de charges et services.
Le système de charges et de services vous permet d’économiser beaucoup de temps lors de la réalisation d’un appel. Il permet notamment l’assemblage de la facture dès l’étape de la prise d’appel et aussi le calcul automatique du prix en fonction des charges associés au service sélectionné. S’il y a des charges reliées aux kilométrage ou à la durée de l’appel, celles-ci se calculeront automatiquement tout au long de l’appel.
Pour accéder à votre interface de gestion des services, cliquez sur codes de services sous l’onglet Gestion des paramètres dans le menu vertical. Pour modifier les informations d’un service déjà existant, appuyez directement sur le nom du service et un formulaire comme celui ci-dessous apparaîtra :
Un service est donc composé d’une ou plusieurs charges selon le type, vous pouvez ajouter ou supprimer une charge en la choisissant dans l’un des menus déroulant. La première charge qui apparaît dans la liste devrait être celle qui détermine le prix de base du service, tandis que celles qui suivent sont plutôt associées au kilométrage et au temps qui ne sont pas inclus dans le tarif de base. Pour la première charge, la quantité doit être égale à 1, car le tarif de base doit toujours être appliqué. Pour les charges suivantes, les calculs se font automatiquement dans Towsoft, vous n’avez donc pas besoin d’indiquer une quantité.
Au bas du formulaire, les boîtes à cocher vous permettent d’indiquer si vous voulez utilisé les rappels, voir les charges sur le mobile du chauffeur ou s’il s’agit d’un service de transport.
N.B. Vous pouvez créer un service à partir de la charge de base, si vous cochez la case insérer en tant que service dans le formulaire de création d’une charge. Il ne vous restera les autres charges reliées au kilométrage et au temps à joindre au service.
La méthode pour ajouter ou modifier une charge est sensiblement la même que celle pour les services. Toutefois, dans la création d’une charge, il faut inscrire le prix, le type de charge, la quantité incluse, le type de calcul. Il est également possible d’inscrire la quantité avant la séparation de la facture et le prix après la séparation. Cette fonctionnalité est principalement utilisée dans la gestion des appels de clubs autos, pour obtenir plus d’informations sur cette options veuillez lire le document sur la séparation de la facture accessible via ce lien.
Pour créer un charge, inscrivez d’abord les détails du code de charge sois le code, le nom et le prix unitaire. Par la suite, il vous reste les informations relatives à la méthode de calcul du prix à compléter. Puisqu’il y a plusieurs méthodes de calcul possible, voici une brève description de chacune:
Charge sur le total: Cette méthode de calcul du prix utilise le temps ou le kilométrage total entre le moment ou le chauffeur prends son appel et le termine.
Charge sur le dos: Cette méthode calcule le temps ou le kilométrage uniquement lorsque le véhicule ou la charge est sur le camion.
Charge Bureau à Bureau: Cette méthode utilise le temps ou le kilométrage parcouru entre le départ du bureau et le retour à celui-ci. Dans ce cas, les calculs automatiques se font à partir de google maps et ne tiennent pas compte de la position réelle de départ ou de retour du chauffeur.
Charge Base-origine-destination: Cette méthode de calcul est principalement utilisée pour la gestion des clubs auto. Elle calcule le kilométrage pour l’allée (de la base à l’origine) et ensuite celui entre l’origine et la destination.
Charge sur l’allée: Cette méthode calcule seulement le temps ou le kilométrage effectué sur l’allée du service. Cette façon de calculée est surtout utile pour les services de clubs auto pour lesquels vous devez charger le kilométrage pour aller séparément.
Charge sur les lieux: Cette méthode calcule uniquement le temps sur les lieux pour les services qui ne sont pas un remorquage, c’est-à-dire qu’elle calcule le temps réel entre les étapes arrivé origine et terminé.
Charge sur les lieux pour remorquage: Cette méthode est identique à la précédente, excepté qu’elle calcule le temps sur les lieux entre les étapes arrivé origine et vers destination, elle doit donc uniquement être appliqué aux services de remorquage.
Charge sur le dos Estimé Google maps: Cette méthode calcule les kilomètres de remorquage lorsque le véhicule est sur le dos, elle se base uniquement sur l’estimation de google maps pour établir la distance entre l’origine et la destination.
Charge à pourcentage:
Le champs quantité incluse permet d’indiquer le nombre de minutes ou de kilomètres qui sont inclus dans la prix de base du service, ainsi les heures ou les kilomètres supplémentaires commenceront à se comptabiliser après avoir atteint la quantité incluse. Pour les kilomètres, veuillez seulement indiquer la quantité qui est inclus. S’il s’agit de temps qui est inclus, assurez-vous d’inscrire la valeur en heure et non en minutes (ex: 30 minutes = 0,5 heure, 1h30 = 1,5 heures).
Le logiciel towsoft vous permet d’attribuer certaines tâches à vos employés. Il peut s’agir de tâches permanentes qui sont toujours présentes dans la liste de tâches de l’employé, ou encore de tâches occasionnelles que vous répartissez manuellement lorsqu’elle doit être effectuer.
Pour accéder à l’interface de gestion des tâches, appuyez sur l’onglet Tâches dans le menu vertical. Appuyez ensuite sur ajouter une tâche et la fenêtre suivante devrait apparaître:
Lorsque vous créer une nouvelle tâche, vous devez inscrire de quel type il s’agit et fournir une description détaillée des travaux à faire. Le R.O de la tâche sert lorsque vous utilisez des bons de commande, vous pouvez y inscrire le numéro qui apparaît sur le papier. Vous pouvez ensuite choisir s’il s’agit d’une tâche urgente ou permanente, en cliquant sur urgent, la tâche apparaîtra au haut de la liste des tâches. En appuyant sur tâche permanente, cela créer une tâche qui sera toujours présente dans la liste du chauffeur sélectionné.
Le logiciel Towsoft vous permet également de créer une tâche qui fut effectuée sans avoir été puncher par l’employé. Le formulaire pour les tâches passées est semblable au précédent, toutefois il vous permet d’inscrire la date, l’heure de début et l’heure de fin lors de l’exécution de la dite tâche.
La notion de tâches permanentes est très utile à plusieurs niveaux, elle vous permet d’attribuer certaines tâches répétitives, mais importantes aux chauffeurs, afin que ceux-ci n’oublie pas. Par exemple, une tâche pour la vérification avant départ du camion (VAD) est automatiquement généré par Towsoft, afin de s’assurer que le chauffeur la fasse. De plus, si l’heure de repas de vos employés n’est pas rémunéré, le logiciel créer une tâche LUNCH pour chaque employé afin que ceux-ci se punch lors de leur pause repas. Ensuite, libre à vous de créer le nombre de tâches voulu selon les besoins de votre entreprise. N’oubliez pas que la tâche doit absolument être répartie pour qu’elle apparaissent sur le mobile de l’employé.
Le logiciel TowSoft vous offre la possibilité de vous créer un système de zones et de priorités afin d’améliorer le suivi et la gestion de vos appels de service. Pour créer ou modifier des zones et priorités, allez sous l’onglet de gestion des paramètres puis sélectionner compagnie et options. Les blocs de zones et priorités se trouvent au bas complètement de la page.
Le principe des zones est très simple, il permet de diviser votre territoire et d’attitrer un nom à chaque secteur de celui-ci. Les zones n’ont aucun impact sur les autres éléments d’un appel, il s’agit seulement d’une information utilisée à titre indicative, pour assurer un meilleur suivi de vos activités. Pour ajouter une zone, appuyer simplement sur le symbole (+) et indiqué le nom du secteur que vous voulez intégrer. Vous pourrez ensuite sélectionner la zone qui correspond au secteur voulu à partir du formulaire de prise d’appel.
Ce système est très utile pour le répartiteur, car celui-ci permet d’attribuer une priorité et un code de couleur aux appels jugés les plus urgents. Pour ajouter une priorité, appuyer sur le symbole (+), il est possible d’attribuer des valeurs de 0 à 9 aux priorités, la valeur 9 devrait être attribuer à votre type d’appel le plus important (ex: urgence police). Ensuite, libre à vous de configurer les priorités de 0 à 8 selon vos préférences. Grâce à ce système, les appels sont toujours mis en ordre de priorités dans les tableaux d’appel en attente et en cours. Au final vous obtiendrez un tableau des priorités semblable à celui-ci :
Cet article à pour but de vous présenter une nouveauté très intéressante du logiciel Towsoft, le calcul de la paye de vos employés. Puisqu’il s’agit d’une étape assez complexe, un conseiller de chez Towsoft devrais déjà avoir communiquer avec vous pour vous diriger dans cette configuration. Ce document devrait donc servir comme aide-mémoire pour vous guider dans cette configuration.
Pour accéder aux options de paye de la compagnie, vous devez vous rendre sous l’onglet Compagnies et options et appuyer sur le bouton options de paye, un formulaire comme celui ci-dessous apparaîtra.
Comme première option de configuration, vous devez choisir la méthode de rémunération que votre entreprise utilise. Si vous payez vos employés avec un salaire horaire uniquement, choisissez la méthode avec aucune commission. Si vous utilisé un système de primes ou de commissions sélectionner l’option commissions, primes et ajustements.
Deuxièmement, indiquer si vous désirez utiliser le système de punch pour le calcul de la paye, nous vous suggérons de l’utiliser pour plusieurs raisons. Vous pourrez modifier les périodes de punch ultérieurement s’il y a des erreurs dans les périodes de punch de vos employés.
Par la suite, indiquer le jour de la semaine qui correspond au début de la période de paye. Finalement, inscrivez le nombre d’heures par semaine et par jour pour une semaine de travail standard. Le dernier encadré permet d’indiquer la quantité de minutes non payées par jour, si vous inscrivez une valeur à cet endroit, l’employé devra utiliser la tâche lunch pour que ses minutes non payées soient comptabilisées correctement.
N.B. La configuration des options de paye de la compagnie attribut la même méthode de calcul pour tous vos employés. Toutefois vous pouvez également configurer les options de paye propre à chaque employé, la priorité sera automatiquement accordée aux valeurs inscrites dans la fiche de l’employé.
Pour accéder à la configuration des options de paye par employé, ouvrez la liste des utilisateurs sous l’onglet gestion des paramètres. Choisissez l’utilisateur pour lequel vous désirez configurer les options de rémunération et appuyer sur le bouton modifier l’horaire et la rémunération.
Le format de se formulaire, est semblable à celui des options de paye de la compagnie. Tout d’abord, vous devez préciser la façon que votre employé sera rémunéré: sois à la semaine, à l’heure avec du surtemps, à l’heure avec commissions ou uniquement à la commission.
Ensuite, les deux cases suivantes servent à indiquer le taux horaire de l’employé en période de temps régulier et en surtemps (stand by). Les trois dernières cases servent à inscrire le nombre d’heures travailler par semaine et par jour ainsi que le nombre de minutes qui ne sont pas payées pendant la journée.
Pour terminer, Towsoft offre la possibilité d’utiliser un système de prime par client qui permet de faire des ajustements sur la commission de vos employés. Les ajustements peuvent prendre des valeurs positives et négatives.
Afin d’accéder à ce tableau pour la gestion des commissions, vous devez avoir préalablement sélectionné une méthode de paye contenant des commissions, sinon il est tout simplement absent de la fiche de l’employé. Lorsque l’option des commissions est activé, vous pouvez accéder à la configuration de celles-ci dans le profil de l’utilisateur.
À partir de ce tableau, vous pouvez configurer les commissions en fonction du service effectuer. Si la commission est la même pour tous les services de la liste, indiquez seulement le pourcentage de celle-ci dans la case de commissions par défaut et elle s’appliquera à tous les services. Sinon vous pouvez l’inscrire service par service, toutefois n’oubliez pas de cocher la case pas de commission si aucune commission s’applique pour un service en particulier.
Le logiciel Towsoft offre maintenant la possibilité de calculer la paye de vos employés. Peu importe la méthode de rémunération que vous utilisiez, que se soit à la commission, à l’heure, à la semaine ou encore avec une combinaison de plusieurs de ces méthodes. Pour produire un rapport de paye, vous devez vous rendre sous l’onglet Rapport et Statistiques et choisir le Rapport de paye. Ensuite, afin de pouvoir produire le rapport vous devez sélectionner un employé et la période de référence pour laquelle vous voulez le payer, un rapport semblable à celui ci-dessous apparaîtra.
N.B Afin de produire un rapport qui est exact, vous devez d’abord configurer les options de paye de vos employés. Veuillez donc consulter l’article sur la configuration des options de paye avant de produire le rapport.
Comme dans tous rapport produit par le logiciel Towsoft, vous avez des encadrés explicatifs tout en haut du rapport. Dans ce cas ci, ils vous présentent le salaire a versé à votre employé, il vous indique le salaire en heure régulière, le salaire en surtemps (stand by) et le montant versé en commission. L’encadré de couleur orange vous indique donc le salaire total à payer.
Dans se tableau que vous pouvez modifier les périodes de punch qui ne sont pas exacte. Pour se faire, vous devez tout simplement appuyer sur l’icône du petit crayon, le formulaire présenté ci-dessous apparaîtra et vous permettra modifier les heures de début et de fin ou le type de punch (régulier ou stand by) si cela est nécessaire.
Ce tableau présente tout les appels effectués par votre chauffeur et la façon dont ils sont rémunérés. C’est donc dans cet encadré que vous pouvez voir le montant de commission versé pour chaque appel. Le petit icône situé à la droite du montant dans la colonne de la commission vous indique le calcul qui est effectué, c’est-à-dire le pourcentage de la commission applicable sur le montant de se service. Si pour une raison quelconque le montant versé en commission est erroné, vous pouvez le modifier en indiquant l’ajustement voulu dans la colonne créer à cet effet. Le montant de l’ajustement peut être négatif ou positif, vous pouvez donc augmenter et diminuer la commission.
Le dernier tableau au bas du rapport vous indique les tâches qui ont été faites par votre employé durant la période de référence du rapport. Il vous indique également le nombre de minutes que l’employé a pris pour effectuer chacune des tâches.
Cet article à pour but de vous présenter les principales fonctionnalités de l’outil de punch. Nous vous démontrerons les avantages d’utiliser celui-ci et de quelle façon l’utiliser.
En plus de vous assurer un suivi efficace et précis de votre flotte de véhicules, l’utilisation quotidienne du punch permet aussi de connaître le statut de vos chauffeurs et d’amasser des statistiques utiles pour vos payes et sur les performances de vos employés.
Le système de punch du logiciel Towsoft est surtout très utile pour calculer la paye de vos employés, lorsque vous utilisez un système de rémunération à l’heure ou à la commission. Toutefois, afin de pouvoir utiliser le système de calcul de la paye, les chauffeurs et/ou le répartiteur se doivent d’utiliser l’outil de punch correctement.
Le driverboard accessible via l’icône 
située dans le coin supérieur droit de l’écran d’accueil de Towsoft, permet au répartiteur d’effectuer les punch in et out des chauffeurs. Il offre aussi la possibilité d’apporter des modifications aux heures de la période de punch si elles sont inexactes. Par exemple, si un chauffeur oublie de se puncher out à la fin de se quart de travail à 17h, mais qu’il est maintenant 21h, en effectuant le punch out à partir du driverboard, un formulaire apparaîtra dans lequel vous pourrez indiquez l’heure exacte de fin du quart de travail.
Le punch peut-être contrôler par les chauffeurs directement, mais aussi par le répartiteur si vous souhaitez avoir une seule personne en charge de cet aspect. Il y a trois statut possible pour le punch: punch in (vert), punch out (rouge) et stand by (bleu), une couleur de pastille différente est attribuée à chacun.
Punch in: Vous devriez effectuer le punch in à l’heure de début du quart de travail, si le salarié est rémunéré à l’heure. Si vous payez à la commission, le punch in devrait être fait lorsque le chauffeur reçoit son premier appel de la journée.
Stand by: La notion de stand by signifie que le chauffeur est de garde mais pas en service ou en situation de surtemps, mais il peut toujours recevoir des appels. Si le chauffeur est effectivement en période de surtemps, il doit rester en statut stand by s’il est payé à la commission. Si le chauffeur ne reçoit pas de commission, mais un taux horaire ajusté ou une banque d’heure pour les heures supplémentaires, il devrait se puncher in pour que le calcul de ses heures se fasse correctement.
Punch out: Le punch out doit être effectué à l’heure de fin d’un quart de travail si l’employé est rémunéré à l’heure. Dans le cas d’une rémunération à la commission, le chauffeur doit se punch out après avoir terminé son dernier appel de la journée.
Nous avons identifié chez certains de nos clients un problème de géolocalisation sur les appareils Android de certains chauffeurs. Pour que l’application mobile de TowSoft fonctionne correctement, la géolocalisation doit être activée. Lors de la première connexion à partir de Google Chrome, il se peut que le chauffeur refuse de se faire géolocaliser par erreur. Ce refus est enregistré comme un paramètre dans Chrome et il peut ensuite causer des problèmes pour Towsoft.
Afin d’éviter que cette situation se produise, les chauffeurs devrait en tout temps accepter de se faire géolocaliser par Towsoft. Dans le cas contraire, pour réactiver la géolocalisation à partir de Towsoft veuillez suivre les étapes suivantes:
à droite de la barre de recherche pour accéder aux paramètres internet.
Le logiciel Towsoft prend maintenant en charge le calcul et la gestion des taxes. Cette nouveauté vous permettra de percevoir les taxes de façon simple et efficace tout en minimisant le risque d’erreur. Voici donc une brève description du système de gestion de taxes et quelques conseils de configuration. L’onglet pour modifier ou ajouter une nouvelle taxe ou période de taxation se trouve dans les options de compagnie sous l’onglet gestion des paramètres.
Au Québec, il faut calculer la TPS (5%) et la TVQ (9,975%), par contre étant donné que la TVQ est applicable sur le sous-total qui inclut la TPS, il faut les identifier séparément dans towsoft. Pour se faire, vous devez déterminer une priorité pour chaque taxe. Lorsque vous configurer les taxes, attribué la priorité 0 à la TPS et 1 pour la TVQ.
Une période de taxation correspond à la période de temps durant laquelle le taux d’un taxe demeure inchangé. La période de taxation peut aussi être modifier pour d’autres raisons qu’un changement du taux, par exemple si vos numéros de taxes de marchand changent et si il y a plus d’une compagnie qui utilise le logiciel towsoft. Il peut donc il y avoir qu’une seule taxe par période, mais plusieurs périodes pour la même taxe. Lorsque vous créer une nouvelle période, la date de début devrait être la date d’entrée en vigueur du taux actuel. Pour la TPS, le taux est à 5 % depuis le 1er janvier 2008, tandis que la TVQ est à 9,975 % depuis le 1er janvier 2013.
Tel que mentionné précédemment, il existe deux possibilités pour lesquels vous pourriez avoir à modifier une taxe ou une période de taxation. Premièrement, si l’un des gouvernements venait à modifier le taux d’imposition. Dans ce cas, vous devez créer de nouvelles taxes dans towsoft, en y ajoutant la nouvelle date de début. Deuxièmement, si pour une raison quelconque vos numéros de taxes de marchand changent, vous pouvez le modifier en appuyant sur le symbole (+) situé à droite de la date de période en vigueur.
Voici un survol rapide de toutes les options que vous offre le logiciel Towsoft:
| Option | Activation par défaut | Description |
| Google autocompletion | oui | Lorsque vous inscrivez l’adresse lors de la prise d’appel, le menu déroulant utilise le mode de google autocomplete pour trouver l’adresse que vous êtes entrain d’écrire. |
| Multi-Destinations | non | Permet d’identifier plus d’une destination lors de la prise d’un appel. |
| Google API key | non | Permet d’entrer une clé pour augmenter le nombre de requête d’adresses dans google maps. |
| Zones | oui | Ajoute une case dans la prise d’un appel de service qui permet d’identifier une zone en particulier. |
| Délais de réponse | oui | Indique au répartiteur depuis combien de temps un appel est reçu sans qu’il ne soit dispatcher à un chauffeur. |
| Priorités | oui | Ajoute une case dans la prise d’un appel de service qui permet d’identifier les priorités (ex: urgent, standard, etc.) |
| Fourrières | oui | Indique que vous possédez une fourrière et permet au chauffeur d’indiqué qu’il a mis le véhicule dans la fourrière, l’administrateur reçoit automatiquement la fiche de fourrière. |
| Remarques client | non | Permet d’ajouter des remarques faites par le client dans le formulaire de prise d’appel. |
| Remarques dynamiques | non | Permet d’ajouter de l’information complémentaire dans la prise d’un appel en cliquant sur des mots clés. |
| Autocomplete vs Menu déroulant pour les services | oui | Autocomplete automatique. |
| Géolocalisation par SMS | non | Envoie un SMS au client sur la route pour lui demander de se géolocaliser. |
| Option | Activation par défaut | Description |
| Signature du client | non | À utiliser lorsque les factures papiers ne sont plus utilisées. Permet de faire signer le client lorsque le service est terminer. |
| Multi-appels | oui | Permet au chauffeur d’avoir plus d’un appel en cours au même moment. |
| Livrer/terminer | oui | Combine les étapes Livrer et Terminer dans une seule. |
| Mileage sur tablette | oui | Affiche la dernière valeur de l’odomètre entrée dans towsoft lors de la prise d’un nouvel appel. |
| Tâches ouvertes | oui | Permet au chauffeur d’avoir les tâches affichées au complet. |
| Entretiens | oui | Envoie une notification au chauffeur lorsqu’un entretien est prévu sur le camion en sa possession. |
| Pleins d’essence sur mobile | oui | Permet au chauffeur d’indiquer lorsqu’il met de l’essence, la quantité en litres et le montant total de l’achat. |
| Voir Logs sur mobile | non | Permet au chauffer de visualiser son log book sur son appareil mobile. |
| Pop up d’appel | non | Permet au remorqueur de recevoir des notifications lorsqu’il est déjà sur un appel. |
| Bon de livraison | non | Permet au chauffeur d’afficher ou d’imprimer un bon de livraison sur son appareil mobile. |
| Facture sur mobile | non | Permet au chauffeur d’afficher ou d’imprimer la facture sur son appareil mobile. |
| Option | Activation par défaut | Description |
| Alertes SMS chauffeurs | oui | Envoi un SMS au chauffeur pour l’informer qu’il a un appel de service. |
| Notifications appels non saisis (délais de rappel) | non | Envoi un rappel au chauffeur après la période de temps utiliser (5-10 min habituellement) lorsque celui-ci n’a toujours pas ouvert l’appel sur son mobile. |
| Option | Activation par défaut | Description |
| Utiliser le punch | non | Permet à vos chauffeurs d’utiliser l’outil de punch. |
| Utiliser numéro d’employé | non | Utilise le numéro d’employé au lieu de son nom. |
| Nom complet remorque | non | Utilise le nom complet de la remorque au lieu de son numéro seulement. |
| Livrer et terminer combinés | oui | Cette fonctionnalités permet de différencier livrer et terminer (ex: véhicule est livré, mais dois attendre avant d’être revenu au garage avant de terminé l’appel). |
| Vérifications et facturations combinés | non | Combine ses deux étapes en une seule (À utiliser lorsque c’est la même personne qui effectue la vérification et la facturation). |
| Double vérification | non | Oblige une double vérification avant l’étape de la facturation. |
| Clubs auto | non | Permet d’identifier un client comme étant un Club Auto. |
| Redirection après vérification | oui | Reste dans la page à vérifier au lieu d’être rediriger vers celle de la facturation. |
| Gestion des clients | importation par défaut | Permet d’importer un ou une liste de clients (importation et ajout). |
| # bon de livraison – # d’appel | non | Remplace le mot «bon de livraison» par «d’appel». |
| Utiliser le système de commission | non | Lorsque activée cette fonctionnalité permet de calculer automatiquement la commission versée au chauffeur. |
| Option | Activation par défaut | Description |
| Assigner un numéro de facture comptable lors d’une demande de P.O | non | Assigne automatiquement un numéro de facture unique pour votre système comptable. |
| Encaissement automatique | non | Permet l’encaissement automatique dans votre logiciel comptable. |
| Envoyer la facture par courriel automatiquement | oui | Envoie automatiquement un courriel contenant la facture au client. |
| Joindre les images au courriel de facturation | oui | Joint les images s’il y en a dans le courriel de facturation. |
Le dashboard est une nouvelle fonctionnalité de towsoft qui vous permet d’avoir un aperçu rapide des activités et des revenus qui y sont associés. Seulement les utilisateurs étant identifiés comme SuperAdmin ont accès à celui-ci.
Lorsque vous accéder au dashboard, celui vous offre un aperçu des activités et revenus de la période de référence courante, en orange les données de la journée en cours, en gris et noir les données de comparaisons de la semaine qui précède la période de référence choisie. La durée des périodes de référence et de comparaison est toujours de sept jours. Donc, lorsque vous arrivez sur la page du dashboard, vous pouvez visualiser les informations sur la période courante ou de référence (aujourd’hui et les six jours précédents). La période de comparaison correspond donc aux sept jours précédents votre période courante. Si vous désirez obtenir les mêmes informations, mais pour une autre période de référence, sélectionner la période qui vous intéresse à l’aide du calendrier situé dans le coin supérieur droit de la page.
Les tableaux et les graphiques présents dans le dashboard servent de repère visuel pour illustrés des chiffres. Ils vous permet rapidement de voir qu’elle a été votre meilleur journée de la semaine en terme de nombre d’appel ou de revenus.
Les graphiques circulaires situés au milieu illustrent la comparaison de votre nombre d’appels et de vos revenus de remorquage par rapport à ceux de transport.
Finalement, les tableaux situés au bas de la page vous permettent d’obtenir des informations plus spécifiques sur vos appels et vos revenus. Vous pouvez donc visualiser les mêmes informations, mais elles sont triées par client, par chauffeur ou par remorque.
Cet article à pour but de vous expliquer comment importer les données de Towsoft dans le logiciel comptable Acomba.
Avant de pouvoir importer les données de Towsoft dans Acomba, les appels doivent avoir été vérifier et se trouver dans la section des appels à facturer. Lorsque cette étape est compléter vous pouvez procéder à l’exportation de vos factures vers Acomba. Sélectionner les factures à importer dans Acomba et appuyer sur le bouton facturer et exporter. Un fichier date.adx est alors créer et ajouter dans les archives de facturation, sous l’onglet comptabilité de Towsoft. Ensuite, cliquer sur le lien du fichier .adx et enregistrer le dans un dossier pour qu’il soit facile à retrouver.
Dans le logiciel Acomba, aller dans l’onglet saisie ⇒ utilitaire ⇒ importation de données (screen shot de le fenêtre qui apparaît). Choisissez l’option tous et importer le fichier .adx précédemment exporter de Towsoft. Le logiciel vous demandera si vous voulez effectuer la conversion des majuscules, sélectionner non. Le traitement de l’importation devrait débuter après cette étape. Il se peut que vous rencontrez certaines erreurs lors de l’importation, la section qui suit vous présente les plus courantes et comment les résoudre.
Il se peut fortement que lors des premières importations dans votre système comptable vous rencontrerez certains messages d’erreur.
Si vous rencontrez une erreur absente de cette liste, n’hésitez pas à nous contacter. Conserver une capture d’écran du message d’erreur retourner pour nous facilité notre compréhension de la situation.
Ce guide présente les différentes étapes nécessaires à l’utilisation du logiciel de remorquage Towsoft lors d’un appel de service. Pour que la gestion et le traitement des appels soient efficaces pour votre administrateur, les consignes décrites ci-dessous devrait être effectuées dans l’ordre qu’elles sont présentées, à l’arrêt de votre véhicule, suite à la réception de votre texto signalant l’attribution d’un appel. Vous pouvez télécharger cet aide-mémoire en cliquant sur ce lien : Guide de l’utilisateur pour appel de service (Chauffeur)
Pour installer l’application Towsoft mobile sur votre téléphone, rendez-vous sur le site spécialement créer pour votre compagnie (ex: nomdecompagnie.towsoft.ca)
| Android: | Au lieu de vous connecter directement sur la page d’accueil, aller dans les options de la page à l’extrémité droite de la barre de recherche et sélectionner l’option « Ajouter à l’écran d’accueil ». L’icône du logiciel devrait ensuite apparaître parmi les autres applications de votre téléphone. Ouvrez ensuite l’application à partir du raccourci créer précédemment et connectez vous à TowSoft. |
| Apple: | Le principe est semblable pour les produits Apple, sur la page d’accueil appuyez sur le bouton des options et sélectionné l’icône avec un symbole + pour ajouter le raccourci de l’application sur votre page d’accueil. Ouvrez ensuite l’application à partir du raccourci créer précédemment et connectez vous à TowSoft. |
Pour assurer un fonctionnement optimal de l’application Towsoft, la géolocalisation de l’appareil mobile doit être réglée de la bonne façon. Pour ce faire, voici les étapes.
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1. Accéder à vos paramètres de téléphone ou de tablette en appuyant sur l’icône « Settings ». |
| Par la suite, dans la liste d’options des paramètres appuyer sur « Lock screen and security » |  |
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Dans le volet « Lock Screen and security » descendre en bas de la page, et appuyer sur « Location » |
| Dans le volet « Location » appuyer sur « Locating method ». |  |
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Dans cette page, choisir l’option « Device only ». De cette façon, votre application Towsoft sera la plus réceptive possible aux informations GPS. |
Voici à quoi ressemble l’interface lorsque vous êtes connecté au logiciel. Voici donc une brève description des fonctionnalités:
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1. Ce bouton donne accès à tous les options du logiciel
2. Illustre votre statut de service 3. La messagerie sert à recevoir ou envoyer des messages en lien avec les appels. 4. Affiche les tâches qui vous sont attribuées. 5. Le bouton outils vous permet d’accéder à votre « log book » et d’inscrire la quantité de carburant lors du ravitaillement de la remorque. 6. Indique le nombre d’appels en attente 7. Indique le nombre d’appels en cours 8. Indique le nombre d’appels à venir 9. Indique le nombre d’appels terminés |
Utiliser le nom d’utilisateur et le mot de passe fourni par votre administrateur pour vous connecter à l’application. Sélectionner votre statut pour recevoir des appels.
N.B. Si vous n’êtes pas punché lors de votre connexion, TowSoft vous demandera automatiquement de signaler votre statut de service.
N.B. La réalisation des étapes d’un appel de service devrait toutes être fait lorsque la remorque est immobile. Ceci permet d’éviter plusieurs erreurs et indique à votre administrateur le déroulement exact de votre appel.
| Lorsque vous effectuez la prise d’un appel, une fenêtre affichant les détails de l’appel venant d’être répartis apparaît, appuyer sur GO pour accepter l’appel. Par la suite une deuxième fenêtre apparaît. Il est possible de changer de véhicule si une erreur à été faite à la répartition, le kilométrage est automatique synchronisé si le véhicule est connecté avec Geotab, sinon indiquer l’odomètre du véhicule au même moment. Le numéro d’appel (PO) ou de facture, peut être ajouté sous l’odomètre du véhicule mais n’est pas obligatoire avant l’étape TERMINÉ. Appuyez ensuite sur GO pour se mettre en direction et signaler par le fait même que vous allez vers l’origine de l’appel.. |  |
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| À l’arrivée sur les lieux de la panne, avant d’effectuer le service, appuyez sur le bouton arrivée origine et indiquer la nouvelle valeur de l’odomètre de votre véhicule, cliquez ensuite sur GO. Effectuez ensuite le service sur les lieux.
Il est possible à ce moment d’ajouter des photos sur place qui seront synchronisées automatiquement à Towsoft avec le bouton vert « Ajouter une photo ». Conjointement avec la prise de photo, si dommage il y a sur le véhicule, Towsoft offre la possibilité d’ajouter une décharge en appuyant sur « Signature Cueillette ». Pour ce module, visitez la documentation ici. Également, il est possible de modifier certaines informations de l’appel si des erreurs s’étaient glissées à la répartition avec le bouton rouge »Modifier infos ». |
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| Cette étape permet de signaler que vous êtes chargé et en direction de la destination de remorquage. Appuyez sur ce bouton avant le départ et ensuite GO. SI votre appel ne nécessite pas de déplacement (ex: crevaison), passez tout de suite à l’étape TERMINÉ. |  |
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| Arrivé sur le lieu de livraison, avant de décharger le véhicule, appuyez sur arrivée destination et indiquez l’odomètre de la remorque pour une dernière fois. Appuyez GO et décharger le véhicule. |  |
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| Lorsque le service est terminé, appuyer sur le bouton « Livré » pour signaler que le véhicule est à destination et que la remorque n’est plus chargée. Cela indique que vous êtes de retour vers la base. Dans le cas que vous remorquer le véhicule directement à votre garage, appuyer sur terminer. Indiquez l’odomètre, le numéro de facture ainsi que le mode de paiement. En cas de paiement par carte de crédit ou débit, indiquez le numéro d’autorisation sous le type de paiement.
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Lorsque l’option de signature client est activée, une fenêtre supplémentaire apparaîtra lorsque vous terminer l’appel. Vous pouvez inscrire l’adresse courriel du client et sa signature électronique. Ainsi le client recevra une copie de la facture via son adresse courriel.
BESOIN D’AIDE AVEC CETTE FONCTIONNALITÉ? N’HÉSITEZ PAS À COMMUNIQUER AVEC NOUS À SUPPORT@TOWSOFT.CA
Vous êtes à quelques pas d’optimiser vos opérations de remorquage à l’aide de la plateforme TowSoft. Merci de remplir le formulaire ci-dessous pour démarrer le processus de déploiement de votre solution. Vous trouverez au bas de ce formulaire les liens pour consulter Contrat de service TowSoft ainsi que la Politique de renseignements personnels. Nous vous demandons de prendre le soin de bien lire ces documents.
Si vous avez des questions au sujet du Contrat de service et/ou de la Politique de renseignements personnels, n’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller TowSoft, il se fera toujours un plaisir de vous guider.